Informe Jurídico sobre la Resolución N° 076-2025/SPC-INDECOPI

• Autor: Gallegos Santos, Camila Rosa Ximena
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Pontificia Universidad Católica del Perú
• Repositorio: PUCP-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.pucp.edu.pe:20.500.14657/204444
• Enlace del recurso: http://hdl.handle.net/20.500.14657/204444
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Protección del consumidor--Jurisprudencia--Perú; Sanciones administrativas--Jurisprudencia--Perú; Cláusulas (Derecho)--Perú; Contratos de adhesión--Perú; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.05.01

El presente informe jurídico analiza la Resolución N.° 0076-2025/SPC-INDECOPI, emitida por la Sala Especializada en Protección al Consumidor de Indecopi, mediante la cual se resolvió, en segunda instancia, el procedimiento sancionador iniciado contra Sky Airlines Perú S.A.C. por la inclusión de cláusulas contractuales presuntamente abusivas en su contrato de transporte aéreo. En particular, se examina la validez de la cláusula que permitía negar el abordaje de un pasajero bajo el único sustento del “criterio razonable” del personal de la aerolínea, a la luz del artículo 48 literal a) del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Así, el presente trabajo evaluará si la decisión adoptada por la Sala, la cual revocó parcialmente la sanción impuesta en primera instancia respecto a dicha cláusula, fue jurídicamente acertada. Ello, mediante el análisis de la naturaleza y función del artículo 48 literal a), los métodos de interpretación normativa aplicables, así como la doctrina y jurisprudencia administrativa en materia de contratos de adhesión. De ese modo, luego del desarrollo argumentativo realizado, se demostrará que la cláusula impugnada incurre en una redacción ambigua e indeterminada que no respeta los estándares mínimos de claridad, concreción y sencillez exigidos por la norma, generando un desequilibrio injustificado en perjuicio del consumidor. En consecuencia, se concluirá que dicha disposición contractual debía considerarse abusiva y sancionable conforme al régimen vigente de protección al consumidor.