Calidad en el servicio en el sector cines en Lima

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La calidad de servicio es uno de los aspectos más relevantes para las organizaciones, sin embargo, no existe un método validado para la evaluación del mismo, de la misma manera no existen investigaciones referentes al modelo SERVQUAL mas allá de aplicaciones prácticas de carácter descriptivo. Esta i...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Aguilar Esteban, Rudy, Guija Zavalaga, Jessica, Polanco Reyna, Marco, Rosales Huamanchumo, Javier
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2017
Institución:Pontificia Universidad Católica del Perú
Repositorio:PUCP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.pucp.edu.pe:20.500.14657/142087
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.12404/9580
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad total
Investigación cuantitativa
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Calidad en el servicio en el sector cines en Lima
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