Satisfacción del familiar en la Unidad de Shock Trauma del Hospital Alberto Sabogal Sologuren - ESSALUD

• Autor: Ramirez Reyes, Dilcia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2013
• Institución: Universidad Peruana Cayetano Heredia
• Repositorio: UPCH-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upch.edu.pe:20.500.12866/9996
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12866/9996
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Satisfacción; Usuarios; Familiar; Shock Trauma; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.05

La presente investigación tuvo por objetivo: Identificar la satisfacción del familiar en la Unidad de Shock Trauma del Hospital Alberto Sabogal Sologuren Es-Salud; el estudio fue descriptivo- transversal, la técnica utilizada para la aplicación de las encuestas fue la Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo. Los resultados de la investigación arrojaron una insatisfacción 73.8% en los familiares encuestados, cuyas variables sociodemográficas analizadas presentan una asociación positiva altamente significativa, en lo relacionado a la accesibilidad de la atención, el personal que lo atendió y el medio de transporte que uso para acceder a la atención. La dimensión de fiabilidad muestra un 97.9% de satisfacción; la dimensión de empatía obtuvo un 78% y la dimensión de seguridad. En cuanto a las brechas analizadas se observa que los promedios de las expectativas son mayores que las percepciones de los familiares encuestados; en segundo lugar se observa que para lograr satisfacer a los familiares de los pacientes encuestados, se tiene que trabajar primero en la capacidad de respuesta frente a la atención que se brinda al usuario –3.06 y por último se tiene que trabajar en la dimensión de elementos tangibles -2.99