Plan estratégico para la Clínica Dental Sonrisa Segura

Descripción del Articulo

La clínica Sonrisa Segura es un centro dental que busca brindar un servicio odontológico especializado de calidad para pacientes de todas las edades, y familias de los niveles socioeconómicos B, tecnología de última de generación y con alto uso de redes sociales para la captación de pacientes introd...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Mayorga Marquez, Rosario Clara, Oblitas Calderon, David Santos, Paniagua Luza, Claudia Nayli
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Peruana Cayetano Heredia
Repositorio:UPCH-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upch.edu.pe:20.500.12866/17657
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12866/17657
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Franquicia
Servicio Dental
Plan Estratégico
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description La clínica Sonrisa Segura es un centro dental que busca brindar un servicio odontológico especializado de calidad para pacientes de todas las edades, y familias de los niveles socioeconómicos B, tecnología de última de generación y con alto uso de redes sociales para la captación de pacientes introduciendo tendencias digitales en salud, incorporando los objetivos de desarrollo sostenible para disminuir el impacto en el medio ambiente y promoviendo salud dental para todos. Además, la clínica cuenta con distintas especialidades tales como: general, rehabilitación, endodoncia, odontopediatría, ortodoncia, maxilofacial, estética y periodoncia, con el fin de poder suplir cualquier necesidad odontológica, con un equipo capacitado y predispuesto a absolver cualquier inquietud del paciente. En ese sentido, el presente trabajo de investigación plantea el uso de herramientas que permitan aplicar un plan estratégico con el objetivo de que Sonrisa Segura se convierta en una marca franquiciable, reconocida a nivel odontológico dentro de Lima Metropolitana, con mayor posicionamiento en medios digitales, a través de las siguientes estrategias: (a) aumentar la presencia en redes sociales a través de desarrollo de estrategias en marketing digital, (b) aumentar la fidelización de los pacientes a través de creación de programas digitales de compensaciones, (c) expandir la marca Sonrisa segura a través la apertura de nuevas sedes en los distintos distritos de Lima, (d) implementar nuevos servicios dentales para cubrir la demanda insatisfecha de pacientes, (e) implementar un programa de capacitación para odontólogos generales en nuevos servicios dentales y áreas de venta, (f) implementar una plataforma de gestión ISO que permita obtener la documentación relacionada al sistema de calidad de Sonrisa Segura; y (g) desarrollar e implementar el software Salud Data que permitirán la digitalización al 100% de todas las actividades administrativas y clínicas.
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Además, la clínica cuenta con distintas especialidades tales como: general, rehabilitación, endodoncia, odontopediatría, ortodoncia, maxilofacial, estética y periodoncia, con el fin de poder suplir cualquier necesidad odontológica, con un equipo capacitado y predispuesto a absolver cualquier inquietud del paciente. En ese sentido, el presente trabajo de investigación plantea el uso de herramientas que permitan aplicar un plan estratégico con el objetivo de que Sonrisa Segura se convierta en una marca franquiciable, reconocida a nivel odontológico dentro de Lima Metropolitana, con mayor posicionamiento en medios digitales, a través de las siguientes estrategias: (a) aumentar la presencia en redes sociales a través de desarrollo de estrategias en marketing digital, (b) aumentar la fidelización de los pacientes a través de creación de programas digitales de compensaciones, (c) expandir la marca Sonrisa segura a través la apertura de nuevas sedes en los distintos distritos de Lima, (d) implementar nuevos servicios dentales para cubrir la demanda insatisfecha de pacientes, (e) implementar un programa de capacitación para odontólogos generales en nuevos servicios dentales y áreas de venta, (f) implementar una plataforma de gestión ISO que permita obtener la documentación relacionada al sistema de calidad de Sonrisa Segura; y (g) desarrollar e implementar el software Salud Data que permitirán la digitalización al 100% de todas las actividades administrativas y clínicas.The Sonrisa Segura clinic is a dental center that seeks to provide high-quality specialized dental services for patients of all ages, and families from socioeconomic level B, with state-of-the-art technology and extensive use of social networks for patient recruitment, introducing digital trends in health, incorporating sustainable development goals to reduce environmental impact, and promoting dental health for all. In addition, the clinic offers various specialties such as general dentistry, rehabilitation, endodontics, pediatric dentistry, orthodontics, maxillofacial, cosmetic, and periodontics, aiming to meet any dental need, with a trained team ready to address any patient concerns. In this sense, this research work proposes the use of tools to apply a strategic plan with the objective of making Sonrisa Segura a recognized brand in the dental field within Metropolitan Lima, with more franchises and a stronger presence in digital media, through the following strategies: (a) increasing presence on social networks through the development of digital marketing strategies, (b) increasing patient loyalty through the creation of digital compensation programs, (c) expanding the Sonrisa Segura brand by franchise model in different districts of Lima, (d) implementing new dental services to cover the unmet demand of patients, (e) implementing a training program for general dentists in new dental services and sales areas, (f) implementing an ISO management platform to obtain documentation related to the quality system of Sonrisa Segura; and (g) developing and implementing the Health Data software that will allow 100% digitization of all administrative and clinical activities.Submitted by Margarita Sánchez (margarita.sanchez.o@upch.pe) on 2025-09-11T19:47:24Z No. of bitstreams: 1 Plan_MayorgaMarquez_Rosario.pdf: 2380776 bytes, checksum: bd3ecfea5eadcb236f813195a532aa8b (MD5)Approved for entry into archive by Brayhians García (brayhians.garcia@upch.pe) on 2025-09-11T20:16:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Plan_MayorgaMarquez_Rosario.pdf: 2380776 bytes, checksum: bd3ecfea5eadcb236f813195a532aa8b (MD5)Approved for entry into archive by Celia Lalangui (celia.lalangui@upch.pe) on 2025-09-15T13:57:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Plan_MayorgaMarquez_Rosario.pdf: 2380776 bytes, checksum: bd3ecfea5eadcb236f813195a532aa8b (MD5)Made available in DSpace on 2025-09-15T13:57:21Z (GMT). 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Escuela de Posgrado Víctor Alzamora CastroGestión en Salud100092494183643870071065https://orcid.org/0009-0009-1899-309132973014https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacionhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro419847Garcia Barrionuevo, Luis AlcidesCarracedo Vizarreta, Mariana LuisaSantamaria Cruz, Fidel Victor ManuelLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81859https://repositorio.upch.edu.pe/bitstream/20.500.12866/17657/2/license.txtf0cc608fbbde7146ed2121d53f577bd9MD52ORIGINALPlan_MayorgaMarquez_Rosario.pdfPlan_MayorgaMarquez_Rosario.pdfapplication/pdf2380776https://repositorio.upch.edu.pe/bitstream/20.500.12866/17657/1/Plan_MayorgaMarquez_Rosario.pdfbd3ecfea5eadcb236f813195a532aa8bMD5120.500.12866/17657oai:repositorio.upch.edu.pe:20.500.12866/176572025-09-15 08:57:22.043Repositorio Institucional Universidad Peruana Cayetano Herediarepositorio.institucional@oficinas-upch.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Plan estratégico para la Clínica Dental Sonrisa Segura
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