The Influence of the European Foundation Model for Quality Management (EFQM) in the Behavior of User Complaints from Banco de la Nación ATMs in Metropolitan Lima in the Period 2019

Descripción del Articulo

This article is developed based on the quality problem in the most demanded service channel at the national level of the Banco de la Nación de Peru, it is Multired ATMs, proposing as an alternative solution the application of the European Foundation Model for Quality Management (EFQM). This model wa...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Quintanilla Gómez, Juan Carlos
Formato: artículo
Fecha de Publicación:2022
Institución:Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Repositorio:Revistas - Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:ojs.csi.unmsm:article/19779
Enlace del recurso:https://revistasinvestigacion.unmsm.edu.pe/index.php/administrativas/article/view/19779
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Quality Management
Continuous Improvement
Degree of Satisfaction
Gestión de la Calidad
Mejora Continua
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