BIG DATA Y PERSONALIZACIÓN DE EXPERIENCIAS: ¿CÓMO LAS EMPRESAS TURÍSTICAS TRANSFORMAN SU OFERTA?

• Autores: Holguín Gutierrez, Nelson Adrián, Urquiza Zambrano, Carlos David, Alvarado Pérez, Ariana Vanessa, Verduga Medranda, Paul Artemio, García Castro, Nahin Josue
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Alas Peruanas
• Repositorio: Revistas - Universidad Alas Peruanas
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:revistas.uap.edu.pe:article/2861
• Enlace del recurso: http://revistas.uap.edu.pe/ojs/index.php/CYD/article/view/2861
• Nivel de acceso: acceso abierto

El big data ha transformado significativamente el sector turístico al permitir una personalización más precisa de las experiencias de los viajeros. Dado que la globalización y el acceso masivo a la información han generado un mercado altamente competitivo, las empresas turísticas enfrentan el reto de diferenciarse y mejorar la satisfacción de sus clientes. Por lo tanto, este estudio analiza cómo las empresas turísticas utilizan Big Data para optimizar su oferta, personalizando servicios y mejorando su competitividad. El objeti vo principal es identificar las estrategias implementadas, los beneficios obtenidos y los desafíos en la integración de estas tecnologías. Metodológicamente, se realizó un análisis basado en revisión bibliográfica y datos obtenidos de fuentes especializadas. Los resultados indican que las empresas han adoptado estrategias como segmentación avanzada de clientes, inteligencia artificial, análisis predictivo de demanda y personalización en destino, lo que ha permitido mejorar la satisfacción del cliente, optimizar precios y fortalecer la fidelización. No obstante, persisten desafíos como la privacidad de los datos, altos costos de implementación y la brecha digital en pequeñas empresas. Se concluye que la adopción de Big Data es clave para la innovación en turismo, pero su éxito dependerá de superar estos desafíos y aprovechar su potencial de manera sostenible.