Determinación de la lealtad de usuarios de microempresas familiares de tipo retail en Lima, Perú

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Detalles Bibliográficos
Autor: Ramírez Corzo, Javier Alfredo Martín
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2019
Institución:Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria
Repositorio:Registro Nacional de Trabajos conducentes a Grados y Títulos - RENATI
Lenguaje:español
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Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Atención al cliente
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spelling Alvarado Lagunas, ElíasRamírez Corzo, Javier Alfredo Martín2021-09-08T16:56:45Z2021-09-08T16:56:45Z2019-12http://eprints.uanl.mx/id/eprint/18475https://hdl.handle.net/20.500.14366/1128Descargue el texto completo en el repositorio institucional de la Universidad Autónoma de Nuevo León: http://eprints.uanl.mx/id/eprint/18475En la búsqueda de determinar cómo se genera la lealtad de los usuarios de las microempresas familiares de tipo retail en Lima, Perú, se planteó realizar una investigación en la que se estableció que hay factores que no han sido considerados en los análisis realizados por investigadores. Estos factores conforman el soporte de este sistema de ventas, de la manera en la que han retenido a su público, incluso de cómo han logrado conseguir el apoyo de los grandes distribuidores y fabricantes, pese a los riesgos que han representado los créditos y la debilidad económica a su seguridad financiera. Es por esto por lo que se estableció como propósito general de la investigación identificar claramente cómo estas microempresas de tipo retail generaron la lealtad de sus consumidores. Para ello se consideró como región de estudio la ciudad de Lima en Perú, porque es la más densamente poblada y tiene características particulares, ya que concentra el 30% de la población del país, en su mayoría de origen migrante del interior, lo que la convierte en la zona más representativa, en especial para este tipo de microempresa.application/pdfspaUniversidad Autónoma de Nuevo LeónMXinfo:eu-repo/semantics/openAccessSuperintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria - SUNEDURegistro Nacional de Trabajos de Investigación - RENATIreponame:Registro Nacional de Trabajos conducentes a Grados y Títulos - RENATIinstname:Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitariainstacron:SUNEDUAtención al clienteLealtad del consumidorEmpresas familiaresMicroempresashttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Determinación de la lealtad de usuarios de microempresas familiares de tipo retail en Lima, Perúinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesisAdministraciónUniversidad Autónoma de Nuevo León. Facultad de Contaduría Pública y AdministraciónDoctor en Filosofía con especialidad en Administraciónhttps://orcid.org/0000-0002-6426-060808783296Alvarado Lagunas, ElíasGuerra Moya, Sergio ArmandoVillalpando Cadena, PaulaOrtiz Rodríguez, JeyleMendoza Gómez, Joelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#doctorhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALRamirezCorzoJAM.pdfRamirezCorzoJAM.pdfTesis (abierta en repositorio de origen)application/pdf2928664https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/fc2d6196-4d6e-412b-a925-98d0e7f0402e/download769ba02a210ac783d4e1fe62f49789f7MD51trueAdministratorREADAutorizacion.pdfAutorizacion.pdfAutorización del registroapplication/pdf281971https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/b2d568e2-1648-45fa-9030-51286cd2efc6/download837dff814fd5e5d58a4fc1b22cf52b0eMD52falseAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/3fdc7f02-d59d-4721-90ce-f9e79a4b91cc/download8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD53falseAnonymousREADTEXTRamirezCorzoJAM.pdf.txtRamirezCorzoJAM.pdf.txtExtracted texttext/plain101745https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/ff93720b-7a97-45ea-ab62-8134738aec53/download5770817b43c4cc1a11c0639a993ffeb6MD58falseAdministratorREADAutorizacion.pdf.txtAutorizacion.pdf.txtExtracted texttext/plain6301https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/63564936-8b5b-4ab8-96a4-b834ceafcd15/download324d1bf1851450d60d6f5a078fea0ecfMD510falseAdministratorREADTHUMBNAILRamirezCorzoJAM.pdf.jpgRamirezCorzoJAM.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg26203https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/ffc7a9e5-62e9-460b-abb7-14d772e8ebc4/download79b5fde1a2ac15708bf3c3b90a10b920MD59falseAdministratorREADAutorizacion.pdf.jpgAutorizacion.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg38136https://repositorio.sunedu.gob.pe/backend/api/core/bitstreams/84480da6-3cc3-4b8d-b290-695bf22c96ad/download06554d1cb3b121d61dddf39af05aace3MD511falseAdministratorREAD20.500.14366/1128oai:repositorio.sunedu.gob.pe:20.500.14366/11282026-01-12T05:14:05.311356Zrestrictedhttps://repositorio.sunedu.gob.peRepositorio de la Superintendencia Nacional de Educación Superiorrepositorio@sunedu.gob.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