Proposal of a gamification model focused on business innovation: Company case Inversiones CYS S.A. / Decor Center Arequipa Branch - 2024

• Autor: Bahamondes García, Sinoé Geofrey
• Formato: tesis doctoral
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria
• Repositorio: Registro Nacional de Trabajos conducentes a Grados y Títulos - RENATI
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.sunedu.gob.pe:20.500.14366/5191
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.14366/5191
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gamificación; innovación; intraemprendimiento; cultura organizacional; modelo; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

Esta tesis doctoral propone un modelo de gamificación para fomentar la innovación empresarial en Inversiones CYS S.A. - Decor Center (Arequipa, Perú), una PYME del sector de acabados de construcción. La investigación, de enfoque y cuantitativo analiza la situación actual de la empresa mediante encuestas y entrevistas a 20 colaboradores. Los resultados revelan que, aunque la empresa desarrolla innovación en productos, procesos, mercadotecnia y organización, su alcance es limitado y carece de mecanismos estructurados para involucrar activamente a los empleados. La gamificación se plantea como una estrategia para motivar la participación, utilizando elementos y dinámicas del juego. Para su desarrollo se uso el marco de trabajo Design Thinking y se estructura en tres fases: preparación, (definición del problema y usuarios), análisis (empresarial y perfil de jugadores) e ideación (prototipo basado en una narrativa de piratas). Se incluye un "Canvas de Gamificación" que prioriza dinámicas colaborativas, recompensas tangibles y retroalimentación inmediata. Los colaboradores mostraron alta disposición a participar, motivados por la creatividad, el reconocimiento y la resolución de problemas. La propuesta busca fortalecer la cultura innovadora, mejorar la competitividad y adaptabilidad de la empresa, destacando la gamificación como herramienta clave para transformar tareas laborales en experiencias participativas y motivadoras.