La migración a la plataforma Gob.pe y su impacto en la comunicación institucional de las entidades estatales peruanas: Caso Sunat

Descripción del Articulo

Esta investigación de tipo cualitativa y descriptiva aborda el caso de la migración que la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (Sunat) debió llevar a cabo de su página web a la Plataforma Única del Estado Peruano, GOB.PE, en el marco de la transformación digital señal...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Contreras Moreno, José Luis
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Pontificia Universidad Católica del Perú
Repositorio:PUCP-Tesis
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/33036
Enlace del recurso:http://hdl.handle.net/20.500.12404/33036
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Comunicación organizacional
Comunicación en administración
Transformación digital
Internet en la administración pública
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
id PUCP_7ee9cce9e0db8c396a477179ec2e95b0
oai_identifier_str oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/33036
network_acronym_str PUCP
network_name_str PUCP-Tesis
repository_id_str .
dc.title.none.fl_str_mv La migración a la plataforma Gob.pe y su impacto en la comunicación institucional de las entidades estatales peruanas: Caso Sunat
title La migración a la plataforma Gob.pe y su impacto en la comunicación institucional de las entidades estatales peruanas: Caso Sunat
spellingShingle La migración a la plataforma Gob.pe y su impacto en la comunicación institucional de las entidades estatales peruanas: Caso Sunat
Contreras Moreno, José Luis
Comunicación organizacional
Comunicación en administración
Transformación digital
Internet en la administración pública
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
title_short La migración a la plataforma Gob.pe y su impacto en la comunicación institucional de las entidades estatales peruanas: Caso Sunat
title_full La migración a la plataforma Gob.pe y su impacto en la comunicación institucional de las entidades estatales peruanas: Caso Sunat
title_fullStr La migración a la plataforma Gob.pe y su impacto en la comunicación institucional de las entidades estatales peruanas: Caso Sunat
title_full_unstemmed La migración a la plataforma Gob.pe y su impacto en la comunicación institucional de las entidades estatales peruanas: Caso Sunat
title_sort La migración a la plataforma Gob.pe y su impacto en la comunicación institucional de las entidades estatales peruanas: Caso Sunat
author Contreras Moreno, José Luis
author_facet Contreras Moreno, José Luis
author_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Potesta Zapata, Orazio Marcelo
dc.contributor.author.fl_str_mv Contreras Moreno, José Luis
dc.subject.none.fl_str_mv Comunicación organizacional
Comunicación en administración
Transformación digital
Internet en la administración pública
topic Comunicación organizacional
Comunicación en administración
Transformación digital
Internet en la administración pública
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
dc.subject.ocde.none.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00
description Esta investigación de tipo cualitativa y descriptiva aborda el caso de la migración que la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (Sunat) debió llevar a cabo de su página web a la Plataforma Única del Estado Peruano, GOB.PE, en el marco de la transformación digital señalada por el Decreto Supremo 033-2018-PCM. El objetivo que se planteó fue describir el impacto que este proceso obligatorio tuvo sobre el ejercicio de su comunicación institucional, a partir de lo particular de su comunicación digital y el cambio que representó en su manera de relacionarse con la ciudadanía. Con ese fin, se realizaron entrevistas en profundidad a servidores públicos de áreas de la entidad involucradas en la migración, la Gerencia de Orientación y Servicios (GOS) y la Gerencia de Comunicación e Imagen Institucional (GCII), triangulando estos testimonios con un análisis de contenido realizado a la website antigua, y con una revisión de documentos, guías, planes y normas para contextualizar el fenómeno. Esta investigación concluyó que la migración a GOB.PE fue recibida con resistencia por parte de Sunat como una forma de proteger su estructura formal institucionalizada –representada por las GOS y la GCII– apoyándose en elementos de aquella –su reglamento de organización y funciones (ROF)– para acatar el mandato solo ceremonialmente. Dicha resistencia se evidenció en el mantenimiento de la web antigua, cuyo lenguaje y estructura de contenidos se aparta de la perspectiva de experiencia de usuario (UX) y de diseño centrado en el usuario (DCU), contenida en los lineamientos de GOB.PE.
publishDate 2025
dc.date.created.none.fl_str_mv 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2026-01-30T16:55:54Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2026-01-30T16:55:54Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2026-01-30
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/masterThesis
format masterThesis
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/20.500.12404/33036
url http://hdl.handle.net/20.500.12404/33036
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.none.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/pe/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/pe/
dc.publisher.es_ES.fl_str_mv Pontificia Universidad Católica del Perú
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:PUCP-Tesis
instname:Pontificia Universidad Católica del Perú
instacron:PUCP
instname_str Pontificia Universidad Católica del Perú
instacron_str PUCP
institution PUCP
reponame_str PUCP-Tesis
collection PUCP-Tesis
bitstream.url.fl_str_mv https://tesis.pucp.edu.pe/bitstreams/cd831064-9e76-4c66-9160-9ca2f5689ec1/download
https://tesis.pucp.edu.pe/bitstreams/b6528122-8929-40a5-bb12-bb4e064fc5c6/download
https://tesis.pucp.edu.pe/bitstreams/2abb5caa-d65b-4054-96aa-a164ce25453f/download
https://tesis.pucp.edu.pe/bitstreams/009f7f4e-b78c-4b95-97c8-2a69f739c311/download
https://tesis.pucp.edu.pe/bitstreams/590e0224-4c42-49df-9474-707ef825e7a6/download
https://tesis.pucp.edu.pe/bitstreams/5be7f146-d8ae-4e09-81dc-5b7e5618325b/download
https://tesis.pucp.edu.pe/bitstreams/d85c0638-ca9f-4b43-a094-6cb02330eb1f/download
https://tesis.pucp.edu.pe/bitstreams/e746a5d0-0da9-4130-9c4a-0db841fdb49d/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 8ff300ae8119aa881637e61c689ceb66
41a0e0f13471bce9f9bb76094f38e2ab
bb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4
29566c19d6c029587e3c8492ea72c569
85477231da0e8b245a4a1b6853a88ade
ac18ec6e028da11caac830da702bc4ac
d6190de65df6bae1945092624a893934
55c20be539e63541c9d38d95ada4038e
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio de Tesis PUCP
repository.mail.fl_str_mv raul.sifuentes@pucp.pe
_version_ 1856933044174192640
spelling Potesta Zapata, Orazio MarceloContreras Moreno, José Luis2026-01-30T16:55:54Z2026-01-30T16:55:54Z20252026-01-30http://hdl.handle.net/20.500.12404/33036Esta investigación de tipo cualitativa y descriptiva aborda el caso de la migración que la Superintendencia Nacional de Aduanas y de Administración Tributaria (Sunat) debió llevar a cabo de su página web a la Plataforma Única del Estado Peruano, GOB.PE, en el marco de la transformación digital señalada por el Decreto Supremo 033-2018-PCM. El objetivo que se planteó fue describir el impacto que este proceso obligatorio tuvo sobre el ejercicio de su comunicación institucional, a partir de lo particular de su comunicación digital y el cambio que representó en su manera de relacionarse con la ciudadanía. Con ese fin, se realizaron entrevistas en profundidad a servidores públicos de áreas de la entidad involucradas en la migración, la Gerencia de Orientación y Servicios (GOS) y la Gerencia de Comunicación e Imagen Institucional (GCII), triangulando estos testimonios con un análisis de contenido realizado a la website antigua, y con una revisión de documentos, guías, planes y normas para contextualizar el fenómeno. Esta investigación concluyó que la migración a GOB.PE fue recibida con resistencia por parte de Sunat como una forma de proteger su estructura formal institucionalizada –representada por las GOS y la GCII– apoyándose en elementos de aquella –su reglamento de organización y funciones (ROF)– para acatar el mandato solo ceremonialmente. Dicha resistencia se evidenció en el mantenimiento de la web antigua, cuyo lenguaje y estructura de contenidos se aparta de la perspectiva de experiencia de usuario (UX) y de diseño centrado en el usuario (DCU), contenida en los lineamientos de GOB.PE.This qualitative and descriptive research addresses the case of the migration that the National Superintendency of Customs and Tax Administration (SUNAT, as in Spanish) had to carry out from its website to the Single Platform of the Peruvian State, GOB.PE, within the framework of the digital transformation outlined in Supreme Decree 033-2018- PCM. The objective was to describe the impact that this mandatory process had on the exercise of its institutional communication, based on the particularities of its digital communication and the change it represented in its way of relating to citizens. To this end, in-depth interviews were conducted with public servants from areas of the entity involved in the migration, the Guidance and Services Management (GOS, as in Spanish) and the Communication and Institutional Image Management (GCII, as in Spanish), triangulating these testimonies with a content analysis of the old website and a review of documents, guides, plans and regulations to contextualise the phenomenon. This research concluded that the migration to GOB.PE was met with resistance by Sunat as a way of protecting its formal institutionalised structure – represented by the GOS and the GCII – relying on elements of that structure – its rules of organisation and functions (ROF, as in Spanish) – to comply with the mandate only ceremonially. This resistance was evident in the maintenance of the old website, whose language and content structure deviates from the user experience (UX) and user-centred design (UCD) perspective contained in the GOB.PE guidelines.spaPontificia Universidad Católica del PerúPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/pe/Comunicación organizacionalComunicación en administraciónTransformación digitalInternet en la administración públicahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.00La migración a la plataforma Gob.pe y su impacto en la comunicación institucional de las entidades estatales peruanas: Caso Sunatinfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:PUCP-Tesisinstname:Pontificia Universidad Católica del Perúinstacron:PUCPSUNEDUMaestro en ComunicacionesMaestríaPontificia Universidad Católica del Perú. Escuela de Posgrado.Comunicaciones25773831https://orcid.org/0000-0002-6422-978244515994322027Bizberge, Ana GabrielaPotesta Zapata, Orazio MarceloBossio Montes De Oca, Juan Fernandohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestrohttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisORIGINALCONTRERAS_MORENO_JOSE_LUIS.pdfCONTRERAS_MORENO_JOSE_LUIS.pdfTexto completoapplication/pdf1449143https://tesis.pucp.edu.pe/bitstreams/cd831064-9e76-4c66-9160-9ca2f5689ec1/download8ff300ae8119aa881637e61c689ceb66MD51trueAnonymousREADCONTRERAS_MORENO_JOSE_LUIS_T.pdfCONTRERAS_MORENO_JOSE_LUIS_T.pdfReporte de originalidadapplication/pdf19673784https://tesis.pucp.edu.pe/bitstreams/b6528122-8929-40a5-bb12-bb4e064fc5c6/download41a0e0f13471bce9f9bb76094f38e2abMD52falseAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://tesis.pucp.edu.pe/bitstreams/2abb5caa-d65b-4054-96aa-a164ce25453f/downloadbb9bdc0b3349e4284e09149f943790b4MD53falseAnonymousREADCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-81031https://tesis.pucp.edu.pe/bitstreams/009f7f4e-b78c-4b95-97c8-2a69f739c311/download29566c19d6c029587e3c8492ea72c569MD54falseAnonymousREADTEXTCONTRERAS_MORENO_JOSE_LUIS.pdf.txtCONTRERAS_MORENO_JOSE_LUIS.pdf.txtExtracted texttext/plain333972https://tesis.pucp.edu.pe/bitstreams/590e0224-4c42-49df-9474-707ef825e7a6/download85477231da0e8b245a4a1b6853a88adeMD55falseAnonymousREADCONTRERAS_MORENO_JOSE_LUIS_T.pdf.txtCONTRERAS_MORENO_JOSE_LUIS_T.pdf.txtExtracted texttext/plain1452https://tesis.pucp.edu.pe/bitstreams/5be7f146-d8ae-4e09-81dc-5b7e5618325b/downloadac18ec6e028da11caac830da702bc4acMD57falseAdministratorREADTHUMBNAILCONTRERAS_MORENO_JOSE_LUIS.pdf.jpgCONTRERAS_MORENO_JOSE_LUIS.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg10751https://tesis.pucp.edu.pe/bitstreams/d85c0638-ca9f-4b43-a094-6cb02330eb1f/downloadd6190de65df6bae1945092624a893934MD56falseAnonymousREADCONTRERAS_MORENO_JOSE_LUIS_T.pdf.jpgCONTRERAS_MORENO_JOSE_LUIS_T.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg9852https://tesis.pucp.edu.pe/bitstreams/e746a5d0-0da9-4130-9c4a-0db841fdb49d/download55c20be539e63541c9d38d95ada4038eMD58falseAdministratorREAD20.500.12404/33036oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/330362026-02-02 09:28:12.698http://creativecommons.org/licenses/by-nc/2.5/pe/info:eu-repo/semantics/openAccessopen.accesshttps://tesis.pucp.edu.peRepositorio de Tesis PUCPraul.sifuentes@pucp.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0IG93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLCB0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZyB0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sIGluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yIHB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZSB0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQgdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uIGFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LCB5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZSBjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdCBzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkIHdpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRCBCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUgRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSCBDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMgbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
score 13.9538765
La migración a la plataforma Gob.pe y su impacto en la comunicación institucional de las entidades estatales peruanas: Caso Sunat
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares