Estudio de calidad de atención: III trimestre del 2024 

Descripción del Articulo

Resulta fundamental enfocar esfuerzos en el canal telefónico, dado que a nivel general, se encuentra mayor insatisfacción y actualmente existe un margen de mejora. Potenciar el canal virtual, que actualmente tiene buen desempeño, es importante para poder configurarlo como un canal líder. Por otra pa...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú), Dirección de Atención y Protección del Usuario
Formato: informe técnico
Fecha de Publicación:2025
Institución:Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones
Repositorio:OSIPTEL-institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.osiptel.gob.pe:20.500.12630/955
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12630/955
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Calidad de atención
Reclamo de usuarios
Servicio de telecomunicaciones
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.05
id OSIP_6bace208c1d17b92dbbed37743cd4135
oai_identifier_str oai:repositorio.osiptel.gob.pe:20.500.12630/955
network_acronym_str OSIP
network_name_str OSIPTEL-institucional
repository_id_str .
dc.title.en_US.fl_str_mv Estudio de calidad de atención: III trimestre del 2024 
title Estudio de calidad de atención: III trimestre del 2024 
spellingShingle Estudio de calidad de atención: III trimestre del 2024 
Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú)
Calidad de atención
Reclamo de usuarios
Servicio de telecomunicaciones
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.05
title_short Estudio de calidad de atención: III trimestre del 2024 
title_full Estudio de calidad de atención: III trimestre del 2024 
title_fullStr Estudio de calidad de atención: III trimestre del 2024 
title_full_unstemmed Estudio de calidad de atención: III trimestre del 2024 
title_sort Estudio de calidad de atención: III trimestre del 2024 
author Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú)
author_facet Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú)
Dirección de Atención y Protección del Usuario
author_role author
author2 Dirección de Atención y Protección del Usuario
author2_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú)
Dirección de Atención y Protección del Usuario
dc.subject.en_US.fl_str_mv Calidad de atención
Reclamo de usuarios
Servicio de telecomunicaciones
topic Calidad de atención
Reclamo de usuarios
Servicio de telecomunicaciones
http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.05
dc.subject.ocde.en_US.fl_str_mv http://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.05
description Resulta fundamental enfocar esfuerzos en el canal telefónico, dado que a nivel general, se encuentra mayor insatisfacción y actualmente existe un margen de mejora. Potenciar el canal virtual, que actualmente tiene buen desempeño, es importante para poder configurarlo como un canal líder. Por otra parte, cabe resaltar que, a pesar de ser el operador con la evaluación menos positiva, Movistar muestra una mejora importante en este indicador en el canal presencial de Lima. Al mismo tiempo, conviene adoptar las fortalezas más destacadas de los operadores mejor evaluados (Claro, Entel y Bitel). Sin embargo, cabe mencionar que Entel muestra una caída en el canal telefónico. En ese sentido es relevante poder conocer las razones tanto de mejora como de caída de los respectivos operadores.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-04-11T21:53:02Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-04-11T21:53:02Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025-04-11
dc.type.en_US.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/report
format report
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.12630/955
url https://hdl.handle.net/20.500.12630/955
dc.language.iso.en_US.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.en_US.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/report
dc.rights.*.fl_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú
dc.rights.en_US.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.*.fl_str_mv http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
eu_rights_str_mv openAccess
dc.publisher.en_US.fl_str_mv Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones
dc.publisher.country.none.fl_str_mv PE
dc.source.en_US.fl_str_mv Repositorio Institucional OSIPTEL
dc.source.none.fl_str_mv reponame:OSIPTEL-institucional
instname:Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones
instacron:OSIPTEL
instname_str Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones
instacron_str OSIPTEL
institution OSIPTEL
reponame_str OSIPTEL-institucional
collection OSIPTEL-institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.osiptel.gob.pe/xmlui/bitstream/20.500.12630/955/1/Calidad%20de%20Atenci%c3%b3n%20Resultados%202024-III%20v1.pdf
https://repositorio.osiptel.gob.pe/xmlui/bitstream/20.500.12630/955/2/Anexos.zip
https://repositorio.osiptel.gob.pe/xmlui/bitstream/20.500.12630/955/3/license_rdf
https://repositorio.osiptel.gob.pe/xmlui/bitstream/20.500.12630/955/4/license.txt
https://repositorio.osiptel.gob.pe/xmlui/bitstream/20.500.12630/955/5/Calidad%20de%20Atenci%c3%b3n%20Resultados%202024-III%20v1.pdf.txt
https://repositorio.osiptel.gob.pe/xmlui/bitstream/20.500.12630/955/6/Calidad%20de%20Atenci%c3%b3n%20Resultados%202024-III%20v1.pdf.jpg
bitstream.checksum.fl_str_mv db8b05c6608e8da786ac881dc5db3c9d
e529e7e2c52d44f597e82dc63a290152
3655808e5dd46167956d6870b0f43800
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
b03108700d00200065ac2deb27941da4
0f009da03d784a9a82ce286100316db4
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Osiptel
repository.mail.fl_str_mv repositoriodigital@osiptel.gob.pe
_version_ 1836190166988881920
spelling Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Perú)Dirección de Atención y Protección del Usuario2025-04-11T21:53:02Z2025-04-11T21:53:02Z2025-04-11https://hdl.handle.net/20.500.12630/955Resulta fundamental enfocar esfuerzos en el canal telefónico, dado que a nivel general, se encuentra mayor insatisfacción y actualmente existe un margen de mejora. Potenciar el canal virtual, que actualmente tiene buen desempeño, es importante para poder configurarlo como un canal líder. Por otra parte, cabe resaltar que, a pesar de ser el operador con la evaluación menos positiva, Movistar muestra una mejora importante en este indicador en el canal presencial de Lima. Al mismo tiempo, conviene adoptar las fortalezas más destacadas de los operadores mejor evaluados (Claro, Entel y Bitel). Sin embargo, cabe mencionar que Entel muestra una caída en el canal telefónico. En ese sentido es relevante poder conocer las razones tanto de mejora como de caída de los respectivos operadores.spaOrganismo Supervisor de Inversión Privada en TelecomunicacionesPEinfo:eu-repo/semantics/reportAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perúinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/Repositorio Institucional OSIPTELreponame:OSIPTEL-institucionalinstname:Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicacionesinstacron:OSIPTELCalidad de atenciónReclamo de usuariosServicio de telecomunicacioneshttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.05Estudio de calidad de atención: III trimestre del 2024 info:eu-repo/semantics/reportORIGINALCalidad de Atención Resultados 2024-III v1.pdfCalidad de Atención Resultados 2024-III v1.pdfCalidad de atención: resultados 2024-IIIapplication/pdf2044693https://repositorio.osiptel.gob.pe/xmlui/bitstream/20.500.12630/955/1/Calidad%20de%20Atenci%c3%b3n%20Resultados%202024-III%20v1.pdfdb8b05c6608e8da786ac881dc5db3c9dMD51Anexos.zipAnexos.zipAnexosapplication/octet-stream5197174https://repositorio.osiptel.gob.pe/xmlui/bitstream/20.500.12630/955/2/Anexos.zipe529e7e2c52d44f597e82dc63a290152MD52CC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; charset=utf-8811https://repositorio.osiptel.gob.pe/xmlui/bitstream/20.500.12630/955/3/license_rdf3655808e5dd46167956d6870b0f43800MD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://repositorio.osiptel.gob.pe/xmlui/bitstream/20.500.12630/955/4/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD54TEXTCalidad de Atención Resultados 2024-III v1.pdf.txtCalidad de Atención Resultados 2024-III v1.pdf.txtExtracted texttext/plain34954https://repositorio.osiptel.gob.pe/xmlui/bitstream/20.500.12630/955/5/Calidad%20de%20Atenci%c3%b3n%20Resultados%202024-III%20v1.pdf.txtb03108700d00200065ac2deb27941da4MD55THUMBNAILCalidad de Atención Resultados 2024-III v1.pdf.jpgCalidad de Atención Resultados 2024-III v1.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5169https://repositorio.osiptel.gob.pe/xmlui/bitstream/20.500.12630/955/6/Calidad%20de%20Atenci%c3%b3n%20Resultados%202024-III%20v1.pdf.jpg0f009da03d784a9a82ce286100316db4MD5620.500.12630/955oai:repositorio.osiptel.gob.pe:20.500.12630/9552025-06-06 21:08:12.743Repositorio Osiptelrepositoriodigital@osiptel.gob.peTk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=
score 13.917434
Estudio de calidad de atención: III trimestre del 2024 
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares