Propuesta de mejora de la comunicación interna en la compañía TRANSERC S.A.

• Autores: Arteaga Zambrano, Mauro Armando, Zurita Mite, Erika Patricia
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Escuela de Posgrado Newman
• Repositorio: NEWMAN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.epnewman.edu.pe:20.500.12892/241
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12892/241
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Propuesta de mejora; Comunicación interna; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

Resumen El presente trabajo de investigación está vinculado al plan de comunicación interna el cual fue realizado para la compañía de prestación de servicios de transporte terrestre, TRANSERC S.A., la cual se encuentra en funcionamiento en al norte de la ciudad de Guayaquil, la misma que ha sido un punto referencial en el mercado, sin embargo en la actualidad presenta dificultades con la comunicación entre el talento humano y cada uno de los departamentos, en cuanto al desarrollo de procesos internos que viabilicen los mecanismos adecuados para satisfacer los requerimientos de los clientes internos. En primer plano se ha realizado el diagnóstico situacional en la compañía, en cuanto a las acciones que se han llevado a cabo hasta la actualidad para poder establecer un plano real, en el cual se establezcan estrategias afines que mejoren las condiciones actuales, agilitando el proceso entre los diferentes colaboradores, haciendo que los mismos sean parte activa del cambio; el resultado obtenido permitirá una reorganización más activa de los procesos internos destinados a la comunicación y sus filtros ante las necesidades que suelen presentarse en el desarrollo de las actividades organizativas. Para llegar a dicha instancia se desarrolló una propuesta para la solución al problema planteado, la primera consiste en definir cada uno de los actores, la delimitación de los procesos internos y los medios que corregirán la falta de comunicación; la segunda parte es la aplicación que se dará al Plan de comunicación Interna a través de sus colaboradores.