Resumen El presente trabajo de investigación está vinculado al plan de comunicación interna el cual fue realizado para la compañía de prestación de servicios de transporte terrestre, TRANSERC S.A., la cual se encuentra en funcionamiento en al norte de la ciudad de Guayaquil, la misma que ha sido un punto referencial en el mercado, sin embargo en la actualidad presenta dificultades con la comunicación entre el talento humano y cada uno de los departamentos, en cuanto al desarrollo de procesos internos que viabilicen los mecanismos adecuados para satisfacer los requerimientos de los clientes internos. En primer plano se ha realizado el diagnóstico situacional en la compañía, en cuanto a las acciones que se han llevado a cabo hasta la actualidad para poder establecer un plano real, en el cual se establezcan estrategias afines que mejoren las condiciones actuales, agilitando el pro...