Clima organizacional y calidad en la prestación del servicio de salud del hospital de emergencia II-E, Chalhuanca, Aymaraes 2024

• Autor: Huachaca Sánchez, John
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Escuela de Posgrado Newman
• Repositorio: NEWMAN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.epnewman.edu.pe:20.500.12892/1511
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12892/1511
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Clima organizacional; Calidad del servicio; Atención sanitaria; Responsabilidad; Empatía; Hospitales; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02

El presente estudio tiene como objetivo analizar la relación entre el clima organizacional y la calidad en la prestación del servicio de salud en el Hospital de Emergencia II-E, Chalhuanca, Aymaraes, durante el año 2024. Se busca determinar cómo un buen clima organizacional puede influir positivamente en aspectos clave como la responsabilidad, la tangibilidad, la confiabilidad y la empatía en la atención al usuario. La investigación se llevó a cabo utilizando una metodología descriptiva-correlacional con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal. Se aplicaron encuestas a un total de 82 profesionales de salud del hospital, midiendo tanto la percepción del clima organizacional como la calidad de los servicios brindados. El análisis de los datos reveló una correlación positiva significativa entre el clima organizacional y la calidad del servicio (rho=0.974, Sig.<0.05), lo que sugiere que un ambiente laboral positivo influye directamente en la eficiencia y efectividad de la atención a los pacientes. Dimensiones específicas como la confiabilidad (rho=0.940), la responsabilidad (rho=0.936) y la empatía (rho=0.953) también mostraron asociaciones significativas. En conclusión, un clima organizacional favorable resulta fundamental para mejorar la calidad de los servicios de salud, por lo que se recomienda implementar estrategias que fortalezcan el ambiente laboral y, por ende, optimicen la atención brindada a los usuarios del hospital.