Formulación de un Plan Estratégico para la Aplicación de Inteligencia Artificial en RM Solutions, Quito (2024-2025)

• Autor: Devis Ayestaran, Gerald Alexander
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Escuela de Posgrado Newman
• Repositorio: NEWMAN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.epnewman.edu.pe:20.500.12892/1918
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12892/1918
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Formulación; Plan Estratégico; Aplicación de Inteligencia Artificial; Eficiencia operativa; Competitividad; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, la formulación de un Plan Estratégico se convierte en un pilar fundamental para garantizar la sostenibilidad y el éxito organizacional a largo plazo. Esta investigación tiene como objetivo general desarrollar un Plan Estratégico para la integración de la Inteligencia Artificial (IA) en RM Solutions, empresa ubicada en Quito, con el fin de optimizar su eficiencia operativa, competitividad y sostenibilidad. La metodología utilizada fue de tipo mixto, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos. Se aplicaron entrevistas semiestructuradas a directivos, encuestas a los 15 empleados de la organización y análisis documental. Además, se realizaron diagnósticos interno y externo utilizando herramientas como FODA y PESTEL. Los principales hallazgos evidencian que RM Solutions presenta limitaciones en conocimientos técnicos sobre IA y necesita fortalecer su infraestructura tecnológica. Sin embargo, también se identificaron mejoras significativas tras la implementación de IA, incluyendo reducciones de hasta un 50% en tiempos de procesamiento y un aumento del 30% en eficiencia operativa. Asimismo, la satisfacción del cliente mostró un incremento medido a través de encuestas internas. Como conclusión más relevante, se establece que la integración de IA mediante un plan estratégico estructurado permitirá a RM Solutions no solo modernizar sus procesos internos, sino también posicionarse como una empresa innovadora y resiliente frente a los desafíos del mercado actual y futuro.