Propuesta de mejora continua para la gestión de servicio y atención del área de consulta externa del Hospital Monte Sinaí, 2023

• Autores: Navarro Balda, Cinthya Elizabeth, Navarro Balda, Verónica Mercedes
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Escuela de Posgrado Newman
• Repositorio: NEWMAN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.epnewman.edu.pe:20.500.12892/875
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12892/875
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Mejora continua; gestión de servicio; atención al paciente; consulta externa; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.00

Debido a las altas necesidades y demandas de parte de las personas para con los sistemas de salud que proveen las unidades hospitalarias en el Ecuador se requiere que existan en las organizaciones de salud, un enfoque de mejoramiento en los procesos con el objeto de alcanzar óptimos niveles de satisfacción de los pacientes. El presente trabajo de investigación tiene por objetivo principal Diseñar una propuesta de mejora continua para el área de consulta externa del Hospital Monte Sinaí en la ciudad de Guayaquil, para ello el trabajo de investigación se realizó mediante un estudio de tipo descriptivo, para obtener datos cuantitativos aplicando un cuestionario considerando un total de 68 trabajadores entro del proceso de atención en el área de consulta externa para diagnosticar la situación actual desde los criterios de planificación, organización, procesos, retroalimentación y satisfacción del paciente. Los resultados obtenidos ponen en evidencia como los tiempos no son suficientes para cumplir la carga de trabajo de atención de las consultas (53%), el cual da a lugar a cuellos de botellas los cuales se presentan frecuentemente (72%),por lo que las mejoras de los procesos se enfocan en el diseño del mapa de procesos, para describir cual es el lugar de la gestión de atención y servicios dentro del conjunto de procesos, permitiendo la caracterización de los procesos, el diseño del flujo de procesos mejorados y el planteamiento de los indicadores de control del servicio de consulta externa.