Debido a las altas necesidades y demandas de parte de las personas para con los sistemas de salud que proveen las unidades hospitalarias en el Ecuador se requiere que existan en las organizaciones de salud, un enfoque de mejoramiento en los procesos con el objeto de alcanzar óptimos niveles de satisfacción de los pacientes. El presente trabajo de investigación tiene por objetivo principal Diseñar una propuesta de mejora continua para el área de consulta externa del Hospital Monte Sinaí en la ciudad de Guayaquil, para ello el trabajo de investigación se realizó mediante un estudio de tipo descriptivo, para obtener datos cuantitativos aplicando un cuestionario considerando un total de 68 trabajadores entro del proceso de atención en el área de consulta externa para diagnosticar la situación actual desde los criterios de planificación, organización, procesos, retroalimentación...