El marketing digital y su relación en la lealtad de los clientes de las empresas asociadas a la Asociación de Empresas de Turismo y Afines – Emaltur, Tacna, 2023

• Autor: Oyarce Fuster, Wilder Leonidas
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Escuela de Posgrado Newman
• Repositorio: NEWMAN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.epnewman.edu.pe:20.500.12892/1029
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12892/1029
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing digital; Estrategias digitales; Atención al cliente; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La investigación tuvo como propósito analizar la conexión entre el uso del marketing digital y la fidelidad de los clientes en las compañías afiliadas a la Asociación de Empresas de Turismo y Afines (Emaltur) en Tacna durante el año 2023. La metodología empleada fue de tipo básica, de nivel correlacional y con un diseño no experimental de corte transversal. La muestra consistió en 67 empresas asociadas a Emaltur, a las cuales se les administró un cuestionario para recopilar información. Los resultados revelaron que el valor de p obtenido (0.000) fue menor que el nivel de significancia establecido (0.05). Por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula (H0). Esto indica una correlación positiva de magnitud media (r= 0.692) entre el uso del marketing digital y la fidelidad de los clientes en las empresas pertenecientes a la Asociación de Empresas de Turismo y Afines – Emaltur, Tacna, 2023. En otras palabras, a medida que se implementen estrategias de marketing digital más efectivas, la lealtad de los clientes aumentará.