Evaluación de la calidad total del Policlínico Santa Rosa Comas-IPSS-Lima

• Autores: Instituto Peruano de Seguridad Social, Garcia C., Hernán, Moreno G., Jorge, Rocillo V., José
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 1993
• Institución: Seguro Social de Salud
• Repositorio: ESSALUD-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.essalud.gob.pe:20.500.12959/4948
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12959/4948
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Servicios de salud; Control de calidad; Hospitales; Calidad de la atención de salud; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.01

El estudio evalúa la calidad total en la atenci6n médica del policlínico Santa Rosa IPSS-Comas, definiendo a la calidad como conjunto de propiedades y características del servicio que satisfacen las necesidades o expectativas del paciente. La evaluación se realiza en base a variables Gerenciales con un enfoque de sistemas determinando indicadores de estructura (accesibilidad geográfica, econ6mica y de la organización y disponibilidad de recursos), proceso (actividades, grado de uso, productividad, etc.) y resultados (eficiencia, eficacia y calidad). Se elaboró un instrumento tipo encuesta el cual se aplic6 a una muestra aleatoria representativa de la poblaci6n seleccionada en forma estratificada de los usuarios al policlínico interrogándose sobre accesibilidad y calidad del servicio. En la evaluaci6n se identificaron problemas eventuales, denominados así cuando se comparan con criterios o normas ya establecidas y aceptadas por la Instituci6n, se determinó las causas determinadas del problema y se alcanzan las recomendaciones pertinentes.