Sistema de gestión de calidad ISO 9001-2015 y gestión educativa de la Escuela Superior de Guerra - Escuela de Postgrado Chorrillos 2014

• Autores: Zuazo Odria, Jorge Eduardo, Silva Diaz, Gilmer Humberto, Villanueva Calderón, Jorge
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2015
• Institución: Escuela Superior de Guerra del Ejército – Escuela de Postgrado
• Repositorio: ESGE - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.esge.edu.pe:ESGEEPG/93
• Enlace del recurso: http://repositorio.esge.edu.pe/handle/ESGEEPG/93
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Sistema de Gestión; Gestión de Calidad; Gestión Electrónica de Documentos; Capacidad de Fluidez de la Información; Familia de Normas ISO; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.00.00

En esta investigación se planteó explicar la implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001 2015 necesariamente a través de un software computarizado en la gestión de la calidad total en el sistema de gestión de la calidad en la ESGE- EPG, Chorrillos, 2014. Para ello se realizó un proceso de investigación con enfoque cualitativo exhaustivo sobre las categorías investigativas determinadas: Gestión electrónica de documentos y capacidad de fluidez de la información. En este estudio se utilizó los tipos de investigación cualitativos siguientes: fenomenología, teoría fundamentada y la investigación- acción; se aplicaron las técnicas de observación directa, entrevistas grupales, análisis documental, análisis de contenido e internet. Se resalta la obligación de pasar de un sistema de gestión manual a un sistema de gestión computarizado como requerimiento básico de mejora tanto para una segunda evaluación por el CONEAU como para lograr la certificación internacional reconocida a nivel global a través de la observancia de las Normas ISO.