Factores que influyen en la intención de compra de productos de moda en tiendas retail a través del eCommerce en la mujer moderna

• Autores: Cabrera Qquellhua, Giancarlo, Fernandez Viamonte, Lucero Isabel, Velasquez Delgado, Martin Alejandro, Villarreal Zegarra, Pedro Ricardo
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2023
• Institución: Universidad ESAN
• Repositorio: ESAN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.esan.edu.pe:20.500.12640/3590
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12640/3590
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Comercio electrónico; Compra; Comportamiento del consumidor; Industria del vestuario; Industria del calzado; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

La presente tesis de investigación tiene como objetivos (1) Identificar los Factores que influyen en la intención de compra de productos de moda en tiendas retail a través del eCommerce en la mujer moderna, (2) Identificar cuál es el perfil de consumo de moda de la mujer moderna en tiendas retail eCommerce, qué características tiene y su influencia al momento de realizar compras, (3) Identificar el journey map por el cuál pasa la mujer moderna durante el proceso de compra por eCommerce de productos de moda en tiendas retail. Los hallazgos de la investigación identificaron cinco factores clave que afectan la intención de compra de moda en mujeres modernas: oferta comercial, disponibilidad de producto, promotores de compra, personalización, experiencia de compra y relación con la marca. Además, se encontraron varios puntos de contacto en el proceso de compra, como búsqueda de información en redes sociales, opiniones de otros clientes, publicidad, opiniones de familiares, promociones, métodos de pago, envío, imágenes de productos, coincidencia con la descripción, atención al cliente, políticas de devolución y atención a reclamos.