Modelo para optimizar la satisfacción del cliente según el servicio brindado por Electro Sur Este en la región de Apurímac

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Electro Sur Este; única empresa que brinda el servicio de energía eléctrica en la región de Apurímac; anualmente realiza encuestas respecto a la "Satisfacción del cliente" en relación con el servicio que brinda; sin embargo, los últimos seis años, han obtenido resultados desfavorables; a p...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Acuña Mamani, Narda Elida, Duran Ayma, Keny
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2023
Institución:Universidad ESAN
Repositorio:ESAN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.esan.edu.pe:20.500.12640/3976
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.12640/3976
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfacción del cliente
Energía eléctrica
Distribución de energía
Servicios eléctricos
Calidad del servicio
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description Electro Sur Este; única empresa que brinda el servicio de energía eléctrica en la región de Apurímac; anualmente realiza encuestas respecto a la "Satisfacción del cliente" en relación con el servicio que brinda; sin embargo, los últimos seis años, han obtenido resultados desfavorables; a pesar de los denodados esfuerzos económicos e intangibles que realizan, por lo que nos hemos planteado la siguiente interrogante: ¿Cómo se puede medir de manera eficaz y adecuadamente la satisfacción del cliente y asegurar la prestación de un servicio de calidad en relación con el servicio brindado por Electro Sur Este en la región de Apurímac? el objetivo de este estudio es proponer un modelo alternativo al actual, que mida adecuadamente la satisfacción del cliente y asegure la prestación de un servicio de calidad en relación al servicio brindado por la compañía, pudiendo a través de éste obtener resultados que sirvan a la empresa, para poder generar planes de acción a corto y mediano plazo.
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Escuela de Administración de Negocios para GraduadosAdministración08779467https://orcid.org/0000-0002-2795-42484310013045902920https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro413017Guerrero Medina, Carlos AlbertoAlvarado Vargas, FreddyAcceso abiertoORIGINAL2023_MATP-CUS_20-1_04_T.pdf2023_MATP-CUS_20-1_04_T.pdfTexto completoapplication/pdf3192959https://repositorio.esan.edu.pe/bitstreams/9855c0bb-cf2f-4558-8c0f-68c7a66f6a4f/downloadf7694066c9a20554ec256ba44cdca03bMD51trueAnonymousREAD2023_MATP-CUS_20-1_04_F.pdf2023_MATP-CUS_20-1_04_F.pdfAutorización (acceso restringido)application/pdf249013https://repositorio.esan.edu.pe/bitstreams/4cbb18db-aca2-4bfe-9603-f11369312eb0/downloadf025826a42c047337fb22ca4786fea38MD52falseAdministratorREAD2023_MATP-CUS_20-1_04_TU.pdf2023_MATP-CUS_20-1_04_TU.pdfInforme Turnitin (acceso restringido)application/pdf15488521https://repositorio.esan.edu.pe/bitstreams/6cf45c00-a8fb-4ac1-878d-aad0f9b1e53c/download5f6b34dcbed8ed9b3a5cdfc36d7a23eaMD53falseAdministratorREADCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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