De producto a brand utility, diseño de un ecosistema digital de fidelización para la marca Sativa Brew en el mercado wellness

• Autor: Gahona Arellano, Nicole
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Escuela de Educación Superior Tecnológica Privada Toulouse Lautrec
• Repositorio: EESTPTL - Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.tls.edu.pe:20.500.12826/2719
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12826/2719
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Bienestar; Conducta del consumidor; Fidelización del cliente; Marketing digital; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.01; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.01

Dinamiza la fidelización de marca y la consolidación de hábitos saludables mediante una propuesta de innovación digital diseñada para transformar a Sativa Brew en una utilidad diaria (Brand Utility). La investigación aborda la inconstancia conductual y las barreras emocionales, como la culpa, en jóvenes adultos de 22 a 35 años en Lima Moderna, proponiendo una transición desde el consumo esporádico hacia un estilo de vida consciente y positivo. A través de un desarrollo basado en las metodologías Design Thinking y Lean Startup, se articuló un ecosistema móvil que integra un sistema de rachas flexibles, una comunidad de apoyo y un marketplace gamificado que recompensa el progreso del usuario. Esta solución materializa un enfoque de triple balance al fomentar el bienestar sin toxicidad social y asegurar la viabilidad económica mediante un modelo de comisiones por transacciones. Durante la etapa de experimentación, la validación de un producto mínimo viable (MVP) con 43 usuarios confirmó una intención de uso del 74.4%, identificando a los incentivos tangibles como el factor determinante de retención. Se concluye que la propuesta es viable y escalable, recomendando priorizar alianzas comerciales estratégicas para robustecer la oferta de beneficios antes de su lanzamiento masivo.