Estrategias del marketing y su relación con la calidad de atención al cliente en el centro de estética Bell-An, Miraflores 2017

• Autor: Panez Rodriguez, Ana Maria
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Autónoma del Perú
• Repositorio: AUTONOMA-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.autonoma.edu.pe:20.500.13067/710
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13067/710
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Marketing; Servicio; Cliente; Satisfacción; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El mercado estético crece en tecnología y demandas, mucho más rápido en comparación a otras especialidades de la salud, hay factores importantes para mejorar la productividad de un negocio como es el crecimiento que tiene que venir acompañado de una preparación profesional, ética y técnica para responder las necesidades de los clientes asimismo tiene que ir acorde con los conceptos de Marketing, para lograr los objetivos y metas es necesario tener un equipo de profesionales que piensen, trabajen y actúen en forma integral pero también enfocado a la calidad de atención. En ese contexto se realizar este estudio de investigación denominado Las estrategia de marketing y la calidad de atención al cliente en el centro de estética BELL-AN Miraflores 2017. Al respecto, para fundamentar el presente trabajo se ha utilizado información relevante respecto al tema, como: encuestas a las clientas de la estética BELL-AN, así como la consulta a libros, tesis, páginas web. Cabe señalar que el tipo de investigación de la presente tesis es Descriptiva Correlacional y su tipo de diseño de investigación es No Experimental asimismo se realizó la encuesta a una muestra de 65 clientas que usan el servicio ofrecido por el centro de estética. Como resultado de la investigación se obtuvo r=0,614 con una significancia de 0,000 empleando el instrumento estadístico R. de Pearson, con lo cual llegamos a la conclusión de que existe una relación positiva media entre las estrategias del marketing y la calidad de atención al cliente