Calidad De Atención Y Satisfacción Del Usuario En Clínicas Odontológicas De Lima, 2017

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El objetivo del presente trabajo es determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios de clínicas odontológicas de Lima, 2017. Metodología: tipo cuantitativo, descriptivo, transversal, observacional y prospectivo; nivel relacional y diseño no experimental; la mues...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autor: Mezarina Mendoza, Jhon Paul Iakov
Formato: tesis doctoral
Fecha de Publicación:2017
Institución:Universidad Autónoma de Ica
Repositorio:AUTONOMADEICA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.autonomadeica.edu.pe:20.500.14441/2733
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description El objetivo del presente trabajo es determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios de clínicas odontológicas de Lima, 2017. Metodología: tipo cuantitativo, descriptivo, transversal, observacional y prospectivo; nivel relacional y diseño no experimental; la muestra estuvo constituida por 384 usuarios de clínicas odontológicas de Lima, técnica la encuesta, instrumento cuestionario de recolección de datos. Resultados: si existe relación entre las variables; el 93,0 % de considera muy buena la atención; el 94,5 % se encuentra satisfecho; respecto a la fiabilidad el 96,3 % considera como muy bueno y se encuentra satisfecho; respecto a la capacidad de respuesta el 99,1 % considera muy bueno y se encuentra satisfecho; respecto a la seguridad el 98,4 % considera como muy bueno y esta satisfecho; para la empatía se ha encontrado que el 99,7 % lo considera como muy bueno y esta satisfecho; respecto a los elementos tangibles el 99,0 % considera como bueno y se encuentra satisfecho. Conclusión: Si existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios de clínicas odontológicas de Lima, 2017, el 93,0 % considera una buena calidad de atención y el 94.5 % se encuentra muy satisfecho.
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Resultados: si existe relación entre las variables; el 93,0 % de considera muy buena la atención; el 94,5 % se encuentra satisfecho; respecto a la fiabilidad el 96,3 % considera como muy bueno y se encuentra satisfecho; respecto a la capacidad de respuesta el 99,1 % considera muy bueno y se encuentra satisfecho; respecto a la seguridad el 98,4 % considera como muy bueno y esta satisfecho; para la empatía se ha encontrado que el 99,7 % lo considera como muy bueno y esta satisfecho; respecto a los elementos tangibles el 99,0 % considera como bueno y se encuentra satisfecho. Conclusión: Si existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios de clínicas odontológicas de Lima, 2017, el 93,0 % considera una buena calidad de atención y el 94.5 % se encuentra muy satisfecho.Submitted by Repositorio Universidad Autonoma de Ica (repositorio@autonomadeica.edu.pe) on 2024-08-17T19:20:59Z No. of bitstreams: 1 MEZARINA MENDOZA, JHON PAUL IAKOV - DOCTOR EN SALUD PUBLICA.docx: 11248485 bytes, checksum: f65fcc97a1ce2408a1d119625083bccd (MD5)Made available in DSpace on 2024-08-17T19:21:00Z (GMT). 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Calidad De Atención Y Satisfacción Del Usuario En Clínicas Odontológicas De Lima, 2017
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