Calidad de atención percibida y nivel de satisfacción en usuarios del centro de salud San Juan Bautista, Ayacucho 2023

Descripción del Articulo

El estudio determina la relación existente entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención a usuarios del Centro de Salud San Juan Bautista, Ayacucho 2023. Estudio de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, de diseño no experimental, transversal, correlacional. La muestra estuvo constitui...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Rivera Arango, Zulma Alicia, Hinostroza Tineo, Reyna
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad Autónoma de Ica
Repositorio:AUTONOMADEICA-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.autonomadeica.edu.pe:20.500.14441/3138
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/20.500.14441/3138
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Satisfaccion del paciente
Atencion de calidad
Centro de salud de empatia
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
id AUIC_29955354397759e2c749d5ea35bac892
oai_identifier_str oai:repositorio.autonomadeica.edu.pe:20.500.14441/3138
network_acronym_str AUIC
network_name_str AUTONOMADEICA-Institucional
repository_id_str .
dc.title.es.fl_str_mv Calidad de atención percibida y nivel de satisfacción en usuarios del centro de salud San Juan Bautista, Ayacucho 2023
title Calidad de atención percibida y nivel de satisfacción en usuarios del centro de salud San Juan Bautista, Ayacucho 2023
spellingShingle Calidad de atención percibida y nivel de satisfacción en usuarios del centro de salud San Juan Bautista, Ayacucho 2023
Rivera Arango, Zulma Alicia
Satisfaccion del paciente
Atencion de calidad
Centro de salud de empatia
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
title_short Calidad de atención percibida y nivel de satisfacción en usuarios del centro de salud San Juan Bautista, Ayacucho 2023
title_full Calidad de atención percibida y nivel de satisfacción en usuarios del centro de salud San Juan Bautista, Ayacucho 2023
title_fullStr Calidad de atención percibida y nivel de satisfacción en usuarios del centro de salud San Juan Bautista, Ayacucho 2023
title_full_unstemmed Calidad de atención percibida y nivel de satisfacción en usuarios del centro de salud San Juan Bautista, Ayacucho 2023
title_sort Calidad de atención percibida y nivel de satisfacción en usuarios del centro de salud San Juan Bautista, Ayacucho 2023
author Rivera Arango, Zulma Alicia
author_facet Rivera Arango, Zulma Alicia
Hinostroza Tineo, Reyna
author_role author
author2 Hinostroza Tineo, Reyna
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Reginaldo Huamani, Rafael
dc.contributor.author.fl_str_mv Rivera Arango, Zulma Alicia
Hinostroza Tineo, Reyna
dc.subject.es.fl_str_mv Satisfaccion del paciente
Atencion de calidad
Centro de salud de empatia
topic Satisfaccion del paciente
Atencion de calidad
Centro de salud de empatia
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
dc.subject.ocde.es.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03
description El estudio determina la relación existente entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención a usuarios del Centro de Salud San Juan Bautista, Ayacucho 2023. Estudio de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, de diseño no experimental, transversal, correlacional. La muestra estuvo constituida por 220 usuarios atendidos en el Centro de San Juan Bautista. Para la recolección de datos se aplicaron cuestionario sobre Calidad de atención percibida y Cuestionario sobre Satisfacción con la atención recibida adaptados por Hurtado. Para el procesamiento de datos se utilizó el software IBM SPSS Statistics V. 26. El 50.0% (110) de usuario refieren una calidad excelente y el 46.4% (102) consideran la calidad bueno; el 79.5% (175) de usuarios se encuentran satisfechos y el 20.5% (45) están poco satisfechos con la atención recibida. De los usuarios que perciben la calidad de atención como excelente el 43.2% (95) se encuentran satisfechos y el 6.8% (15) están poco satisfechos. Por otro lado, el 46.4% (102) usuarios perciben la calidad como bueno, de los cuales el 34.1% (75) se encuentran satisfechos y el 12.3% (27) se encuentran poco satisfechos. Existe relación positiva muy baja entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención a usuarios del Centro de Salud San Juan Bautista, Ayacucho 2023, con un valor Rho de Spearman de 0.175, a un nivel de significancia 5% (pvalue=0.009), esto quiere decir que a mejor calidad de atención más satisfechos se encuentran los usuarios del Centro de Salud San Juan Bautista.
publishDate 2025
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2025-05-09T13:49:44Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2025-05-09T13:49:44Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2025
dc.type.es.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.version.es.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/20.500.14441/3138
url https://hdl.handle.net/20.500.14441/3138
dc.language.iso.es.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.uri.es.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
dc.format.es.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.es.fl_str_mv Universidad Autónoma de Ica
dc.publisher.country.es.fl_str_mv PE
dc.source.none.fl_str_mv reponame:AUTONOMADEICA-Institucional
instname:Universidad Autónoma de Ica
instacron:AUTONOMADEICA
instname_str Universidad Autónoma de Ica
instacron_str AUTONOMADEICA
institution AUTONOMADEICA
reponame_str AUTONOMADEICA-Institucional
collection AUTONOMADEICA-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv http://localhost/xmlui/bitstream/20.500.14441/3138/5/license.txt
http://localhost/xmlui/bitstream/20.500.14441/3138/6/15.%20HINOSTROZA%20TINEO%20-%20RIVERA%20ARANGO.pdf
http://localhost/xmlui/bitstream/20.500.14441/3138/2/Carta%20N%c2%ba%20145-2024-UAI-DIPI.pdf
http://localhost/xmlui/bitstream/20.500.14441/3138/3/15_AUTORIZACION_RIVERA%20ARANGO%20ZULMA%20ALICIA.pdf
http://localhost/xmlui/bitstream/20.500.14441/3138/4/15_AUTORIZACION_HINOSTROZA%20TINEO%20REYNA.pdf
bitstream.checksum.fl_str_mv 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
88d5802897051bcc27ae30385ac78249
d47fec68afdcada857788bfa06de1c7a
c1aad9911903cd6b90600f55ad936ce7
efc334cd5f11a7105f836583ee6b1158
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad Autonoma de Ica
repository.mail.fl_str_mv repositorio@autonomadeica.edu.pe
_version_ 1843258268872343552
spelling Reginaldo Huamani, RafaelRivera Arango, Zulma AliciaHinostroza Tineo, Reyna2025-05-09T13:49:44Z2025-05-09T13:49:44Z2025https://hdl.handle.net/20.500.14441/3138El estudio determina la relación existente entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención a usuarios del Centro de Salud San Juan Bautista, Ayacucho 2023. Estudio de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, de diseño no experimental, transversal, correlacional. La muestra estuvo constituida por 220 usuarios atendidos en el Centro de San Juan Bautista. Para la recolección de datos se aplicaron cuestionario sobre Calidad de atención percibida y Cuestionario sobre Satisfacción con la atención recibida adaptados por Hurtado. Para el procesamiento de datos se utilizó el software IBM SPSS Statistics V. 26. El 50.0% (110) de usuario refieren una calidad excelente y el 46.4% (102) consideran la calidad bueno; el 79.5% (175) de usuarios se encuentran satisfechos y el 20.5% (45) están poco satisfechos con la atención recibida. De los usuarios que perciben la calidad de atención como excelente el 43.2% (95) se encuentran satisfechos y el 6.8% (15) están poco satisfechos. Por otro lado, el 46.4% (102) usuarios perciben la calidad como bueno, de los cuales el 34.1% (75) se encuentran satisfechos y el 12.3% (27) se encuentran poco satisfechos. Existe relación positiva muy baja entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención a usuarios del Centro de Salud San Juan Bautista, Ayacucho 2023, con un valor Rho de Spearman de 0.175, a un nivel de significancia 5% (pvalue=0.009), esto quiere decir que a mejor calidad de atención más satisfechos se encuentran los usuarios del Centro de Salud San Juan Bautista.Submitted by Repositorio Universidad Autonoma de Ica (repositorio@autonomadeica.edu.pe) on 2025-05-09T13:49:44Z No. of bitstreams: 4 15. HINOSTROZA TINEO - RIVERA ARANGO.pdf: 7111880 bytes, checksum: 4cf3cd141f075e3652473aac70dc7425 (MD5) Carta Nº 145-2024-UAI-DIPI.pdf: 341739 bytes, checksum: d47fec68afdcada857788bfa06de1c7a (MD5) 15_AUTORIZACION_RIVERA ARANGO ZULMA ALICIA.pdf: 1648786 bytes, checksum: c1aad9911903cd6b90600f55ad936ce7 (MD5) 15_AUTORIZACION_HINOSTROZA TINEO REYNA.pdf: 275683 bytes, checksum: efc334cd5f11a7105f836583ee6b1158 (MD5)Made available in DSpace on 2025-05-09T13:49:44Z (GMT). No. of bitstreams: 4 15. HINOSTROZA TINEO - RIVERA ARANGO.pdf: 7111880 bytes, checksum: 4cf3cd141f075e3652473aac70dc7425 (MD5) Carta Nº 145-2024-UAI-DIPI.pdf: 341739 bytes, checksum: d47fec68afdcada857788bfa06de1c7a (MD5) 15_AUTORIZACION_RIVERA ARANGO ZULMA ALICIA.pdf: 1648786 bytes, checksum: c1aad9911903cd6b90600f55ad936ce7 (MD5) 15_AUTORIZACION_HINOSTROZA TINEO REYNA.pdf: 275683 bytes, checksum: efc334cd5f11a7105f836583ee6b1158 (MD5) Previous issue date: 2025application/pdfspaUniversidad Autónoma de IcaPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0Satisfaccion del pacienteAtencion de calidadCentro de salud de empatiahttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.03Calidad de atención percibida y nivel de satisfacción en usuarios del centro de salud San Juan Bautista, Ayacucho 2023info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionreponame:AUTONOMADEICA-Institucionalinstname:Universidad Autónoma de Icainstacron:AUTONOMADEICASUNEDULicenciado en EnfermeríaUniversidad Autónoma de Ica. Facultad de Ciencias de la SaludEnfermería7310526770607683https://orcid.org/0000-0002-8326-427640817543https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesishttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional913016Rodriguez Saravia, LilianaChun Hoyos, Magali MilagrosBecerra Castillo, PaolaLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://localhost/xmlui/bitstream/20.500.14441/3138/5/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55ORIGINAL15. HINOSTROZA TINEO - RIVERA ARANGO.pdf15. HINOSTROZA TINEO - RIVERA ARANGO.pdfapplication/pdf7313088http://localhost/xmlui/bitstream/20.500.14441/3138/6/15.%20HINOSTROZA%20TINEO%20-%20RIVERA%20ARANGO.pdf88d5802897051bcc27ae30385ac78249MD56Carta Nº 145-2024-UAI-DIPI.pdfCarta Nº 145-2024-UAI-DIPI.pdfapplication/pdf341739http://localhost/xmlui/bitstream/20.500.14441/3138/2/Carta%20N%c2%ba%20145-2024-UAI-DIPI.pdfd47fec68afdcada857788bfa06de1c7aMD5215_AUTORIZACION_RIVERA ARANGO ZULMA ALICIA.pdf15_AUTORIZACION_RIVERA ARANGO ZULMA ALICIA.pdfapplication/pdf1648786http://localhost/xmlui/bitstream/20.500.14441/3138/3/15_AUTORIZACION_RIVERA%20ARANGO%20ZULMA%20ALICIA.pdfc1aad9911903cd6b90600f55ad936ce7MD5315_AUTORIZACION_HINOSTROZA TINEO REYNA.pdf15_AUTORIZACION_HINOSTROZA TINEO REYNA.pdfapplication/pdf275683http://localhost/xmlui/bitstream/20.500.14441/3138/4/15_AUTORIZACION_HINOSTROZA%20TINEO%20REYNA.pdfefc334cd5f11a7105f836583ee6b1158MD5420.500.14441/3138oai:repositorio.autonomadeica.edu.pe:20.500.14441/31382025-08-04 11:46:19.474Repositorio Universidad Autonoma de Icarepositorio@autonomadeica.edu.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
score 13.955691
Calidad de atención percibida y nivel de satisfacción en usuarios del centro de salud San Juan Bautista, Ayacucho 2023
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares