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tesis de grado
Publicado 2025
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El estudio determina la relación existente entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención a usuarios del Centro de Salud San Juan Bautista, Ayacucho 2023. Estudio de enfoque cuantitativo, nivel correlacional, de diseño no experimental, transversal, correlacional. La muestra estuvo constituida por 220 usuarios atendidos en el Centro de San Juan Bautista. Para la recolección de datos se aplicaron cuestionario sobre Calidad de atención percibida y Cuestionario sobre Satisfacción con la atención recibida adaptados por Hurtado. Para el procesamiento de datos se utilizó el software IBM SPSS Statistics V. 26. El 50.0% (110) de usuario refieren una calidad excelente y el 46.4% (102) consideran la calidad bueno; el 79.5% (175) de usuarios se encuentran satisfechos y el 20.5% (45) están poco satisfechos con la atención recibida. De los usuarios que perciben la calidad de atenci...