Indicadores claves de gestión y prospectiva estratégica de una empresa

• Autor: Céspedes Revelo, Róger Wilfredo
• Formato: artículo
• Fecha de Publicación: 2018
• Institución: Universidad Nacional Hermilio Valdizán
• Repositorio: Revista UNHEVAL - Revista Investigación Valdizan
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:revistas.unheval.edu.pe:article/149
• Enlace del recurso: http://revistas.unheval.edu.pe/index.php/riv/article/view/149
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Indicadores claves de gestión; prospectiva estratégica; rentabilidad empresarial

El objetivo central de la investigación fue determinar que los indicadores clave de gestión inciden significativamente en la Prospectiva Estratégica del Skotiabank-filial Huánuco durante el año 2016; para establecer las incidencias, se tomó en cuenta la rentabilidad, adaptabilidad y productividad como dimensiones de la variable independiente, así como la visión estratégica, mercado de servicios financieros y finanzas estratégicas, como dimensiones de la variable dependiente, materializado en 14 indicadores con datos recogidos a través de la encuesta administrada a 64 clientes del Banco con experiencia en el servicio financiero; metodológicamente se desarrolló una investigación aplicada, de tipo descriptivo, con dimensión correlacional, de nivel explicativo, caracterizando su problemática; transeccional, por ser descriptivo-explicativa y correlacional; la población de estudio lo representan las filiales de las empresas bancarias localizadas en el distrito de Huánuco; la muestra estuvo representada por el Skotiabank-filial Huánuco, escogida por su magnitud empresarial y volumen de operaciones; los métodos de investigación empleados fueron la observación, el analítico, el descriptivo-explicativo, el inductivo, el deductivo y el sintético; las técnicas e instrumentos empleados para la recopilación de datos fueron el análisis documental-ficha bibliográfica; la encuesta-- cuestionario; para el procesamiento de datos se empleó la estadística descriptiva inferencial para presentar los resultados. Los resultados obtenidos se corresponden mutuamente con el problema, los objetivos e hipótesis planteados, ya que se observa que existen promedios de estimaciones que superan los 3.5 puntos (4.40), que corresponden a los indicadores N.º 01 al 14, considerándose como favorables y reales en el proceso de investigación, llegando a la conclusión de que el el 80% de los encuestados, en promedio, consideran al Skotianbank–filial Huánuco como Banco simple, flexible, confiable, fuerte, sólido, seguro, rentable, eficiente, eficaz, adaptable, innovador y sostenible que les garantiza credibilidad y confianza.
The main objective research was to determine that the key indicators of management have a significant impact on the Strategic Foresight of the Scotiabank Huánuco branch during 2016; to establish the incidents, the profitability, adaptability and productivity were taken into account as dimensions of the independent variable, as well as the strategic vision, market of financial services and finance strategy, as dimensions of the dependent variable, materialized in 14 indicators with data collected through the survey administered to 64 clients of the Bank with experience in the financial service; was applied a applied research, of descriptive type, with a correlational dimension, of explanatory level, characterizing its problematic; transactional, for being descriptive-explanatory and correlational; the study population is represented by the subsidiaries of the banking companies located in the district of Huánuco; the sample is represented by the Scotiabank Huánuco branch, chosen for its business size and volume of operations; the research methods employed are observation, analytical, descriptive-explanatory, inductive, deductive and synthetic; The techniques and instruments used for the collection of data are the documentary analysis-bibliographic record; the survey - questionnaire; for data processing; inferential descriptive statistics was used to present the results. The results obtained correspond to each problem, the objectives and the hypothesis, since it is observed that there are averages of estimates that exceed 3.5 points (4.40), which correspond to the indicators from 1 to 14, considering themselves as favorable and real in the research process, reaching the conclusion that 80% of the average respondents consider the Scotiabank Huánuco branch as simple, flexible, reliable, strong, solid, safe, profitable, efficient, effective, adaptable, innovative, and sustainable that guarantees them credibility and confidence.