El propósito del presente trabajo es determinar cómo el uso de eWOM en el s - commerce de Facebook en tiendas por departamento influyen en la intención de compra de hombres y mujeres entre 18 a 35 años, en Lima Metropolitana. Para este estudio, se tomó en consideración las dimensiones de eWOM: credibilidad, confianza y valor, para determinar su impacto en la intención de compra. Asimismo, se desprendieron los siguientes objetivos específicos : determinar la posible correlación entre credibilidad de las fuentes y exceso de comentarios negativos; evaluar cuál de las dimensiones tiene mayor conexión con la intención de compra. Por sus características, este trabajo se define como descriptivo correlacional, no experimental, con diseño transversal y enfoque mixto. Para su corroboración, se estableció dos tipos de investigaciones: cualitativa y cuantitativa. El estudio cualitati...

El presente trabajo tiene como propósito determinar la falta de planeamiento y realizar el análisis de la variable ambiente competitivo de la marca Kamasa, a fin de que esta pueda replantear su política de estrategia comercial, la cual ayuda a consolidar su posición dentro del rubro ferretero en nuestro medio. Grupo Kamasa es una empresa con 28 años de existencia en el mercado ferretero nacional. Cuentan con tres marcas, cada una de ellas dirigida a un segmento específico: Kamasa, Kaili y Asaki. Los productos que comercializa principalmente son herramientas manuales y maquinarias dirigidas al sector ferretero. Desde un inicio, los estándares de calidad han ido mejorando, logrando posicionarse como uno de los mejores en el mercado. A partir de los distintos análisis y el FODA realizado, se determina que la marca Kamasa no cuenta con un planeamiento adecuado para enfrentar exitosam...