La optimización de procesos es importante dentro de cualquier empresa financiera ya que permite aumentar la eficiencia, reducir tiempos y costos, y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. El objetivo del presente trabajo de investigación es abordar la problemática de Scania Financial Services Perú y proponer posibles soluciones que le permitan mejorar sus procesos para así mantener su nivel de satisfacción de sus clientes y no tener una perdida competitiva en el mercado. Para hacer un adecuado análisis de la problemática primero se explica la descripción de la organización y de los elementos claves del entorno donde se desarrolla. Luego, se procedió con una descripción detallada de la situación problemática donde es evaluada desde las distintas áreas funcionales implicadas en el proceso de financiamiento, para esto se entrevistó a tres encargados de esas áreas. En...

El sector gastronómico ha sido uno de los más afectados por la pandemia, debido a la cuarentena obligatoria que paralizaron los negocios en el país, miles de empresarios/emprendedores cerraron las puertas de sus locales. Muchos de ellos no contaban con delivery, redes sociales y/o logística para operar; sin embargo, a pesar de las restricciones supieron como reinventarse en medio de la crisis sanitaria. Según INEI, la economía peruana tuvo un crecimiento del 2,86%, siendo el sector de alojamiento y restaurante los más favorecidos con un incremento del 30,37% en enero del 2022, esto se debe a que el Gobierno Peruano ha disminuido las restricciones como el incremento de aforos al 100%, entre otras. (INEI, 2022). Para el presente trabajo de investigación se realizó la validación del problema, propuesta de valor, modelo de negocio, prototipos de baja y alta fidelidad, validaciones ...