La optimización de procesos es importante dentro de cualquier empresa financiera ya que permite aumentar la eficiencia, reducir tiempos y costos, y mejorar la calidad de los servicios ofrecidos. El objetivo del presente trabajo de investigación es abordar la problemática de Scania Financial Services Perú y proponer posibles soluciones que le permitan mejorar sus procesos para así mantener su nivel de satisfacción de sus clientes y no tener una perdida competitiva en el mercado. Para hacer un adecuado análisis de la problemática primero se explica la descripción de la organización y de los elementos claves del entorno donde se desarrolla. Luego, se procedió con una descripción detallada de la situación problemática donde es evaluada desde las distintas áreas funcionales implicadas en el proceso de financiamiento, para esto se entrevistó a tres encargados de esas áreas. En...