La presente investigación tuvo por objetivo general definir una propuesta de mejora continua de la cadena de abastecimiento de un supermercado. El método en la investigación fue de tipo aplicada, diseño no experimental predictivo; y enfoque cuantitativo, el muestreo no probabilístico, donde la muestra tiene la misma proporción de individuos que la población. Se utilizó el software SPSS v.23, afianzándose con Excel, para analizar los datos y obtener resultados. Los resultados fueron que 28% consideró que la empresa cuenta con una alta gestión en tanto el 52% consideró como una baja gestión existente en la cadena de abastecimiento. Se concluyó que es necesario reforzar estrategias y generar capacitaciones a los colaboradores para mejorar su desempeño, se estima que de que aplicando la Propuesta de solución, usando el ciclo de Deming, los resultados esperados son formar áre...

En el contexto actual, hablar de calidad de servicio y nivel de satisfacción de los turistas tiene verdaderamente sentido si lo hacemos desde el punto de vista del consumidor, es ahí donde se plantea el problema para determinar la relación entre la calidad percibida del turista y el nivel de satisfacción en el servicio de los museos de la provincia de Lambayeque, Enero – Marzo, 2016. El tipo de investigación fue no experimental, con diseño ex post facto. La muestra estuvo conformada por 138 turistas, el instrumento utilizado fue cuestionario de modelo SERVQUAL de 5 factores y 22 ítems, en Escala de Likert de 5 puntos, las técnicas estadísticas utilizadas fueron el Análisis Factorial Exploratorio y Confirmatorio, y Arboles de decisión. El cuestionario de Calidad y Satisfacción del Turista en el servicio de los museos de la provincia de Lambayeque, Enero –Marzo, 2016, resul...