El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal, proponer el desarrollo de una solución tecnológica para mejorar el proceso de atención al cliente en una entidad bancaria, utilizando un Asistente Virtual Conversacional. En la actualidad, el proceso de atención al cliente se da en su gran mayoría por banca telefónica, donde presenta problemas de incumplimiento en los indicadores de satisfacción al cliente y eficiencia del servicio. Hoy en día se disponen de distintas plataformas con un Asistente Virtual Conversacional (Bot), como por ejemplo Azure Bot Service (Microsoft), IBM Watson (IBM), Dialog Flow (Google), entre otros, las cuales se ofrecen como Asistentes Virtuales Conversacionales soportados en AI (Artificial Intelligence) y ML (Machine Learning) capaces de llevar una conversación con personas y absolver sus pedidos. La tesis presenta una solución tecn...

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal desarrollar una propuesta de mejora de indicadores en los procesos de Afiliación de Clientes y Atención al Cliente en una empresa de medios de pagos digitales. En la actualidad, estos procesos presentan problemas de incumplimiento en los indicadores de satisfacción al cliente, tiempo y costos. La empresa tiene como objetivos estratégicos la eficiencia operacional, la orientación al cliente y la cultura digital. Los procesos a mejorar en el caso de estudio son la afiliación de nuevos clientes y la atención al cliente (postventa). Es así, que nace la necesidad de proponer una mejora a dichos procesos. La tesis presenta un análisis y diagnóstico del proceso actual, usando una metodología de mejora de procesos. Como resultado de lo anterior, se genera un nuevo flujo de actividades, se definen nuevos roles e indica...