La presente investigación estudia el sector productivo manufacturero relacionado con la industria de la construcción naval, reparación naval y servicios conexos destinados a atender las necesidades del transporte fluvial en la región amazónica la empresa en estudio es el ASTILLERO METAL CRAFT, de la ciudad de Iquitos dedicada al desarrollo de la industria naval y de metal mecánica. La investigación tuvo como objetivo determinar el nivel de la gestión de calidad del servicio de producción, así como evaluar la gestión de la calidad de los recursos utilizados para la ejecución de los trabajos y actividades de los procesos involucrados directamente con el giro del negocio, asimismo analizar los procedimientos, instructivos y registros establecidos para la realización del producto o prestación del servicio y evaluar la planificación e implementación de los procesos de medició...