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informe técnico
La calidad de servicio y el valor percibido por los clientes de la empresa Motoservicio Barreto EIRL
Publicado 2020
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La presente investigación, “La calidad de servicio y el valor percibido, por los clientes de la empresa Motoservicio Barreto Eirl”, tiene como objetivo; conocer y mejorar la calidad de servicio, ante el valor percibido por los clientes. Estableciéndose como objeto de estudio, el proceso que se desarrolla durante la atención al cliente, aplicándose una muestra poblacional de 100 clientes en general. Esta investigación es de tipo descriptivo simple, la misma que se desarrolló dentro de las instalaciones de la empresa y mediante la observación directa en el proceso de atención al cliente, con esto se pretende describir las variables en estudio, tomados mediante el instrumento de recolección de datos que es la encuesta, en la aplicación de la misma, se pudo obtener información muy importante con respecto a la situación actual de la organización, y se logró conocer las cuali...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Esta investigación tiene como objetivo principal determinar la influencia del caucho en la resistencia a la compresión del concreto f’c=210 kg/cm2 remplazando tres porcentajes de caucho molido reciclado 15%, 25% y 35% por agregado fino natural, usando el método de diseño de mezcla ACI 211, con agregados de la Cantera Bazán ubicada en el Km 3 de la carretera a Bambamarca. Se inició determinando las propiedades físicas y mecánicas de los agregados tomando en cuenta que estén dentro de los parámetros establecidos en la Norma Técnica Peruana. Se elaboraron 96 probetas 24 por cada dosificación distribuidas en 6 por cada edad de curado, a partir de ello se procedió a evaluar la resistencia de compresión de los especímenes con respecto a las probetas patrón. Teniendo una resistencia máxima promedio a los 28 días de curado de 160.49 kg/cm2 en probetas con 15% de remplazo de c...
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tesis de grado
Publicado 2023
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Our present thesis has as a general objective "To determine how internal communication influences the work performance of the collaborators of the District Municipality of Saquena, 2023." It adopts a correlational descriptive approach and follows a non-experimental design. In this type of design, our main objective is to describe the situation related to our study problem without intervening or manipulating the variables. We will base ourselves solely on the observation of the variables and on the identification of the relationships that exist between them. Variables 1 and 2 are equal to 0.665** Pearson and with a bilateral sigma of 0.001, this is less than 0.05 by the general decision rule, we conclude that "There is a positive and significant relationship between internal communication and job performance in the District Municipality of Saquena, 2023.
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tesis de grado
Publicado 2022
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The objective of this research was to determine how motivation is related to productivity in the Pollería and Restaurant Sabor Oriental company, district of Iquitos, year 2022, the type of quantitative, non-experimental, descriptive and correlational research was used, the population is made up of 15 administrative workers of the Pollería and Restaurant Sabor Oriental, the survey was carried out on the entire study population, it was obtained as a result that there is a significantly positive relationship between the motivation and productivity of the workers of the company Pollería and Restaurant Sabor Oriental, district of Iquitos, year 2022 according to the Pearson correlation value, which is equal to 0.756**; furthermore, the sigma value (bilateral) is 0.001. When analyzing the dimensions of variable 1: Motivation, 14 people, almost 100% of the total number of people surveyed, pla...
