El bajo nivel de servicio es un problema que afecta a MYPEs de diversos sectores en Latinoamérica, dejando en evidencia la brecha técnica existente comparado con otros países desarrollados. Esto ocasiona diversas pérdidas que afectan la utilidad y aumentan los costos operativos. Es por ello que, el presente estudio analiza el nivel de servicio del proceso de mantenimiento correctivo de una MYPE comercializadora de equipos médicos, siendo actualmente de 64.4%. Se detectó que el mismo se encontraba a niveles no conformes debido a los reprocesos y demoras dentro del proceso de mantenimiento correctivo. En base a los resultados del análisis se planteó la aplicación de un modelo de mejora continua, basado en herramientas Lean y principios de Gestión de Inventarios, siendo validado por una prueba piloto. Dentro de las mediciones finales, se obtuvo una reducción considerable de los p...

El sector del abastecimiento de suministros ha experimentado un crecimiento exponencial debido al aumento de la demanda de los productos y expansión del comercio. En el año 2023 se generó un incremento del PIB en un 2.4% en el sector del comercio, por lo que, esto les está generando un bajo nivel de cumplimiento debido a que no se encontraban preparados. Dicho esto, en la organización en estudio, solo el 60.20% de pedidos son entregados a tiempo y completos, evidenciando una brecha con el sector de aproximadamente 13,30%. Por lo tanto, la presente investigación consiste en aplicar herramientas ingenieriles para reducir la brecha en mención y minimizar las pérdidas monetarias por los incumplimientos, mejorando la imagen de la organización y la satisfacción del cliente. Por ende, para alcanzar los objetivos planteados, se propone un modelo de solución basado en herramientas de L...