La finalidad de este estudio fue comprobar la relacion que existe entre el marketing relacional y la satisfaccion del clientes en la empresa Systems Support & Services S.A., San Isidro 2019. Este estudio es cuantitativo, de nivel descriptivo, correlacional, de diseño no experimental y de corte transversal. Con el objetivo de obtener la información, se realizó una encuesta y para esta se diseñó un cuestionario como herramienta de medición, que estaba conformado por 60 preguntas divididas de la siguiente manera, 30 preguntas eran sobre temas relacionados a la variable marketing relacional y 30 ítems fueron relacionadas a la satisfaccion del cliente, estos documentos fueron aprobados por criterio de especialistas, se uso la herramienta ALFA DE CRONBACH para conocer el nivel de confiabilidad, cuyas cifras son, 0.949 para la marketing relacional y 0.953 para la satisfaccion del cliente...

La tesis, tiene como objetivo analizar el manejo de conflictos del sector minero, puesto que la finalidad es dialogar, negociar y alertar anticipadamente a la toma de decisiones. La metodología utilizada es de tipo revisión sistemática con un enfoque cualitativo, puesto que el manejo de conflictos mineros requiere analizar y adoptar medidas apropiadas y oportunas para evitar un conflicto mayor, de tal manera lograr lazos óptimos entre los grupos de interés del sector minero y los pobladores de la zona; en ese sentido se identificó algunas habilidades necesarias como la comunicación que conlleva a la integración de los pobladores para mejorar el manejo de conflictos mineros, el liderazgo para al compromiso y motivación de ambas partes, la negociación para llegar a un acuerdo y evitar los conflictos, las políticas mineras para el desarrollo de las actividades extractivas y respe...