Se observa que en los últimos años el sector financiero se ha desarrollado de forma notable y competitiva en el país, al igual que el buen trato y servicio al ofrecer un producto. Por este motivo, el concepto de satisfacción del cliente interno y la calidad de servicio ha tomado mucha importancia para aquellas organizaciones modernas que compiten por tener resultados satisfactorios para los clientes externos e internos. Por ello, la presente investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la satisfacción del cliente intemo y la calidad de servicio en el área de créditos del BCP de la oficina principal lima, 2016. Con respecto a la metodología, se realizó bajo el esquema del método hipotético deductivo y de tipo básica sustantiva, ya que tiene como finalidad conocer la relación o grado de asociación que existe entre dos variables. La presente investigación ...

El presente trabajo de investigación tuvo como problema general: ¿De qué manera la gestión administrativa se relaciona con la satisfacción del cliente en el área de créditos del BCP - Periodo 2014? y el objetivo general fue: Determinar la relación entre la gestión administrativa y la satisfacción del cliente en el área de créditos del Banco de Crédito del Perú- Lima, 2014. El tipo de investigación fue básica sustantiva, el enfoque que se ha llevado a cabo corresponde al enfoque cuantitativo y el diseño correlaciona! - transversal. La muestra estuvo conformada por 31 trabajadores del área de créditos del BCP. Se aplicó la técnica de la encuesta con cuestionario tipo escala de Likert para ambas variables. En la investigación, se aprecia que no existe relación significativa entre la Gestión Administrativa y la Satisfacción del Cliente del área de créditos del Banc...