El presente trabajo de investigación propone el diseño de un programa de ciberseguridad para una pequeña empresa con el enfoque y la filosofía ágil. Además, tiene en consideración los modelos, marcos y controles de ciberseguridad de aplicación práctica, simples y técnicamente precisas. La propuesta de valor sería brindarle una herramienta de utilidad a una pequeña empresa para que logre implementar un programa de ciberseguridad y que le brinde el mayor beneficio a su negocio en el menor tiempo posible. Para ello, se ha planteado como objetivo principal la integración de estos dos conceptos, el de ciberseguridad y agilidad. Luego de ello, en un caso de aplicación, se procederá a probar el modelo y las herramientas propuestas en el proceso de diseño del programa en una pyme ubicada en Latinoamérica.

El presente trabajo detalla la implementación de un Sistema de Atención de Tickets asistido por Inteligencia Artificial, diseñado para potenciar el soporte técnico en una reconocida empresa de hosting en Perú. La solución implementada logra la centralización de información de diversas fuentes, tanto administrativa como técnica, a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API). Además, se integra a herramientas de IA que facilitan al operador de soporte una respuesta oportuna en los tickets de atención. Esta innovación ha conllevado a una mejora significativa en el servicio, acortando los tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción de los clientes. Esta mejora creativa en el servicio de soporte representa un avance significativo en el ámbito local y optimiza sus capacidades a los estándares competitivos del mercado internacional.