La presente investigación se elaboró con la finalidad de determinar la solución al problema planteado ¿Qué relación existe entre la retribución y la dirección de ventas en el área de telemarketing de Banco Falabella, Lima 2020?, y también, como objetivo general se planteó, determinar la relación que existe entre la retribución y la dirección de ventas en el área de telemaeketing de Banco Falaballa, Lima 2020. Así mismo, se utilizó el diseño no experimental – transversal, nivel de estudio descriptivo-correlacional, se aplicó un cuestionario de 36 preguntas a una muestra de 40 empleados del área de telemarketing de Banco Falabella. De esta manera se concluye que existe una correlación positiva moderada de 0,668 entre la retribución y la dirección de ventas en el área de telemarketing de Banco Falabella, Lima 2020, dicho resultado confirma que a mayor compensación...

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el área Centro de Contacto de una entidad financiera, Lima 2022; de enfoque cuantitativo, diseño no experimental transversal, de nivel descriptivo correlacional; la muestra fue de 73 clientes del Banco Falabella que frecuentemente llaman al centro de contacto; respecto a los datos de las variables se utilizó un cuestionario de elaboración propia, la misma que consta de 20 y 12 ítems respectivamente, con una escala tipo Likert. Entre los principales resultados obtenidos fue que en la percepción de la calidad de servicio predomina el nivel medio con 57.53% de los encuestados y respecto a la segunda variable satisfacción del cliente la prevalencia también se encuentra en el nivel medio con 56.16%, nivel alto con 39.73% y 4.11% de nivel ...