El curso Gestión de la Relación y Experiencia del Cliente es un curso de especialidad de la Carrera de Marketing, de carácter teórico-práctico dirigido a los estudiantes del sétimo ciclo, que busca desarrollar las competencias de Ciudadanía, Pensamiento Innovador y Pensamiento Creativo. Actualmente las empresas, por un lado, deben adaptarse a entornos altamente cambiantes para sobrevivir y por otro, deben afianzar sus ventajas competitivas para lograr la preferencia de sus clientes. Este curso propone desarrollar herramientas de gestión de servicio al cliente, de tal manera que, se puedan crear experiencias diferenciadoras y, en la medida de lo posible únicas para su mercado objetivo. Para ello, se discuten y aplican conceptos de Marketing de Servicios, Servicio al Cliente, mediciones de calidad y herramientas de Marketing Relacional para lograr que las relaciones y experiencias...

El curso Gestión de la Relación y Experiencia del Cliente es un curso de especialidad de la Carrera de Marketing, de carácter teórico-práctico dirigido a los estudiantes del sétimo ciclo, que busca desarrollar las competencias de Ciudadanía y Consumer Insight. Actualmente las empresas, por un lado, deben adaptarse a entornos altamente cambiantes para sobrevivir y por otro, deben afianzar sus ventajas competitivas para lograr la preferencia de sus clientes. Este curso propone desarrollar herramientas de gestión de servicio al cliente, de tal manera que, se puedan crear experiencias diferenciadoras y, en la medida de lo posible únicas para su mercado objetivo. Para ello, se discuten y aplican conceptos de Marketing de Servicios, Servicio al Cliente, mediciones de calidad y herramientas de Marketing Relacional para lograr que las relaciones y experiencias positivas sean holísticas...

Servicio al Cliente y Marketing Relacional es un curso de especialidad de la Carrera de Marketing, de carácter teórico-práctico dirigido a los estudiantes del sétimo ciclo, que busca desarrollar las competencias de Ciudadanía y Consumer Insight. Este curso propone desarrollar herramientas de gestión de servicio al cliente y proporciona a los alumnos un conjunto de conocimientos acerca de la gestión de relaciones de la empresa, con sus clientes y su entorno en general, como fuente de ventajas competitivas. El curso incide en aspectos estratégicos como son el valor del cliente en el tiempo, la diferenciación de clientes, las diferentes relaciones en un ambiente de dominio del servicio, los planes de fidelización, y el uso de nuevas herramientas como Internet y los medios sociales, para la gestión de relaciones y el posicionamiento.

El curso Comercio Exterior en la Moda es un curso de especialización en la carrera de Diseño y Gestión en la Moda de carácter teórico-práctico. A través del curso el estudiante se introduce en el mundo del Comercio Internacional, se familiariza con el lenguaje, conceptos y dinámica del comercio internacional, conoce los diferentes actores e intereses que interactúan en el flujo comercical internacional imprescindibles hoy en día en un mundo globalizado, donde el comercio internacional es un eje fundamental en las empresas y se ha convertido en el motor de progreso de muchos países que aprendieron a aprovechar sus ventajas competitivas. El curso busca familiarizar al estudiante con las principales fuerzas que influyen en la actividad comercical internacional con énfasis en el sector textil, a identificar oportunidades de negocio a través de la investigación y desarrollar las...

Estrategias de Negociación es un curso de especialidad en la carrera de Diseño y Gestión en Moda, de carácter teórico-práctico, dirigido a los alumnos del octavo ciclo que han optado por seguir la especialización en Gestión de Empresa. En este curso podrás conocer las etapas del proceso negociador, los tipos de negociación, las estrategias y tácticas a aplicar, identificando y comprendiendo las diferencias en los estilos de negociación según las personas y la cultura. Estos instrumentos, técnicas y herramientas son claves para planificar y abordar un proceso de negociación con las partes que intervienen en el proceso productivo o comercial dentro de la cadena de valor de la industria de la moda y, en consecuencia, lograr una gestión eficiente a nivel logístico, comercial y productivo que potencie la operación de las áreas que conforman una empresa de moda, impactando e...

EL curso de Estrategias Comerciales y Negociación en la Industria de la Moda es un curso teórico práctico que busca dotar al estudiante las herramientas de conceptualización estratégica, tanto desde el punto de vista comercial, como desde el punto del negociador, integrando conceptos de marketing estratégico y táctico para el logro de los objetivos, y de esta manera permitir que el estudiante sea capaz de analizar y definir el rumbo apropiado de su unidad de negocio, empresa u organización en el ámbito internacional. Por otro lado, analizado elementos internos, externos y coyunturales, tales como el mercado local, el mercado internacional, las preferencias de los diferentes tipos de consumidores, las oportunidades y amenazas en entornos internos y externos se busca que el estudiante sea capaz de entender y crear estrategias que aporten en la toma de decisiones en diferentes esce...

EL curso de Estrategias Comerciales y Negociación en la Industria de la Moda es un curso teórico práctico que busca dotar al estudiante las herramientas de conceptualización estratégica, tanto desde el punto de vista comercial, como desde el punto del negociador, integrando conceptos de marketing estratégico y táctico para el logro de los objetivos, y de esta manera permitir que el estudiante sea capaz de analizar y definir el rumbo apropiado de su unidad de negocio, empresa u organización en el ámbito internacional. Por otro lado, analizado elementos internos, externos y coyunturales, tales como el mercado local, el mercado internacional, las preferencias de los diferentes tipos de consumidores, las oportunidades y amenazas en entornos internos y externos se busca que el estudiante sea capaz de entender y crear estrategias que aporten en la toma de decisiones en diferentes esce...

Concluida la pandemia del COVID 19 se reinicia el crecimiento del sector turismo, preponderante en el desarrollo económico y social del Perú. En este contexto, determinar la importancia de ofrecer servicios de buena calidad es relevante ya que permite que los viajeros ejecutivos no sólo regresen sino recomienden al país receptor. El turismo que arriba a la ciudad de Lima es mayormente corporativo, y siendo el lugar de hospedaje clave para determinar la percepción de la calidad integral del servicio, es necesario estudiar y entender cuáles parámetros son los buscados por los ejecutivos que vienen a esta ciudad por motivos de negocios. Por lo tanto, la presente investigación busca analizar si los parámetros considerados en la escala de medición SERVPER; variación de la escala SEVQUAL, utilizadas globalmente miden eficientemente la calidad de servicio y si ésta influye en su pos...

El curso Gestión de la Relación y Experiencia del Cliente es un curso de especialidad de la Carrera de Marketing, de carácter teórico-práctico dirigido a los estudiantes del sétimo ciclo, que busca desarrollar las competencias de Ciudadanía, Pensamiento Innovador y Pensamiento Creativo. Actualmente las empresas, por un lado, deben adaptarse a entornos altamente cambiantes para sobrevivir y por otro, deben afianzar sus ventajas competitivas para lograr la preferencia de sus clientes. Este curso propone desarrollar herramientas de gestión de servicio al cliente, de tal manera que, se puedan crear experiencias diferenciadoras y, en la medida de lo posible únicas para su mercado objetivo. Para ello, se discuten y aplican conceptos de Marketing de Servicios, Servicio al Cliente, mediciones de calidad y herramientas de Marketing Relacional para lograr que las relaciones y experiencias...

Descripción: Vivimos en un mundo globalizado, que exige un nivel de comunicación eficiente y oportuna. Los consumidores son ¿atacados¿ por mucha información a través de muchos canales; la comunicación al interior de la empresa también se complica en la medida en la que la empresa crece y/o se globaliza. La comunicación integrada de marketing permite desarrollar una visión integral del negocio y establecer un modelo de comunicación en función a los stakeholders o públicos de interés relacionados a través de herramientas de comunicación necesarias que permitan transmitir un mensaje homogéneo y consecuente. Propósito: Comunicación Integrada para el Marketing es un curso de especialidad de la Carrera de Marketing, de carácter teórico-práctico, dirigido a los estudiantes del 6to ciclo, que buscan desarrollar las competencias de Comunicación Oral (general UPC) y la espec...

Servicio al Cliente y Marketing Relacional es un curso de especialidad de la Carrera de Marketing, de carácter teórico-práctico dirigido a los estudiantes del sétimo ciclo, que busca desarrollar las competencias de Ciudadanía y Consumer Insight. Este curso propone desarrollar herramientas de gestión de servicio al cliente y proporciona a los alumnos un conjunto de conocimientos acerca de la gestión de relaciones de la empresa, con sus clientes y su entorno en general, como fuente de ventajas competitivas. El curso incide en aspectos estratégicos como son el valor del cliente en el tiempo, la diferenciación de clientes, las diferentes relaciones en un ambiente de dominio del servicio, los planes de fidelización, y el uso de nuevas herramientas como Internet y los medios sociales, para la gestión de relaciones y el posicionamiento.