En los últimos años, la morosidad en el sistema financiero ha sido una problemática analizada para poder realizar distintas inversiones en nuevas tecnologías. En tal sentido, la presente investigación tuvo como objetivo determinar el grado de relación entre la gestión de la relación con los clientes (CRM) y la eficacia del proceso de ventas en una reconocida entidad bancaria de Lima en 2023. En línea con ello, se utilizó una metodología de tipo correlacional, no experimental y cuantitativo para poder analizar el impacto de la gestión de relación con los clientes en los perfiles de asesores de servicios en la entidad bancaria. La población se estructuró por 5300 asesores de servicios pertenecientes a la división de Lima de la entidad bancaria, se obtuvo una muestra de 359 colaboradores, quienes realizaron el cuestionario estructurado bajo la escala de Likert. Asimismo, con...