Para el desarrollo del presente estudio titulado “Calidad de los servicios ambulatorios con un enfoque hotelero de la clínica San Felipe ubicado en el distrito de Jesús María en el año 2017, se empleó el modelo teórico Servqual con el objetivo de determinar el estado de la variable “calidad”. Acerca de la metodología, esta investigación es aplicativo, de diseño no experimental y de nivel descriptivo con enfoque cuantitativo .Se llevó acabo con los clientes de dicha clínica, en la cual el tamaño de la muestra está representado por 384 pacientes. Posteriormente los datos fueron recolectados mediante la técnica de la “encuesta”, seguido de procesar los datos a través del programa SPSS 23, para realizar los gráficos y tablas. Se llegó a la conclusión que existe una “calidad” media de servicio 62% de parte de los pacientes, concluyendo que muestran cierto grado...

El estudio tuvo el objetivo general, determinar la influencia de la innovación del servicio en la satisfacción del cliente en un Club Recreacional en el distrito de Puente Piedra. Aporto a establecer la injerencia de la innovación para modificar la conducta de la satisfacción del cliente; asimismo, la investigación es importante al articularse con el 8 objetivo de desarrollo sostenible, incentivando el crecimiento a nivel socioeconómico de manera inclusiva y sustentable, mediante la generación de empleo decente. La metodología fue de enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental, transversal, de alcance explicativo y descriptivo. La población estuvo compuesta por 250 clientes mensuales; siendo la muestra 152 clientes, obtenidos mediante un muestreo probabilístico. La técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. A nivel inferencial, la prueba estadís...