Innovación en la satisfacción del cliente de un Club Recreacional en el distrito de Puente Piedra, 2024

• Autor: Salinas Gutierrez, Kelly Pamela
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2025
• Institución: Universidad Cesar Vallejo
• Repositorio: UCV-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.ucv.edu.pe:20.500.12692/158072
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.12692/158072
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Innovación; Satisfacción del cliente; Club recreacional; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El estudio tuvo el objetivo general, determinar la influencia de la innovación del servicio en la satisfacción del cliente en un Club Recreacional en el distrito de Puente Piedra. Aporto a establecer la injerencia de la innovación para modificar la conducta de la satisfacción del cliente; asimismo, la investigación es importante al articularse con el 8 objetivo de desarrollo sostenible, incentivando el crecimiento a nivel socioeconómico de manera inclusiva y sustentable, mediante la generación de empleo decente. La metodología fue de enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental, transversal, de alcance explicativo y descriptivo. La población estuvo compuesta por 250 clientes mensuales; siendo la muestra 152 clientes, obtenidos mediante un muestreo probabilístico. La técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. A nivel inferencial, la prueba estadística regresión ordinal, determinó una sig. bilateral de 0,000 < 0,05 y de acuerdo al Pseudo R cuadrado, el coeficiente de relación más representativo fue Nagelkerke de 0,701; mostrando la influencia significativa de la innovación en la satisfacción del cliente en un Club Recreacional del distrito de Puente Piedra. Concluyendo, una gestión óptima de la innovación en el Club logrará incrementar los niveles de satisfacción de los clientes.