El centro de Contacto del BCP tiene diferentes áreas, sin embargo, la investigación está centrada en el área de consultas generales que tiene como función atender llamadas de entrada y salida, una guía en línea, brindando así mayor facilidad a los clientes para mantenerse en contacto con el banco sin un cronograma de actividades y sin tener una priorización de las mismas, en la presente investigación se mejoró la productividad del personal del área de consultas generales mediante la aplicación de la gestión por procesos. Para lograr esta implementación se empleó las fases de la gestión por procesos, realizando un mapa de procesos, inventario de procesos, ficha de indicadores y un manual de procesos para realizar un seguimiento y control. El tipo de investigación es aplicada con un diseño pre experimental. La población, muestra y unidad de análisis fueron 40 asesores ...

En este estudio de investigación tenemos como objetivo general aplicar ingeniería de métodos para mejorar la productividad en el área de producción de la empresa NATHANAEL S.A.C. Se inició el trabajo desde el mes de septiembre hasta diciembre del presente año. Para su realización se tomó en cuenta como población a todos los trabajadores de la empresa en mención, siendo a la vez estos mismos la muestra del estudio. Utilizamos un tipo de estudio aplicativo y un diseño preexperimental. Esta investigación se realizó con la finalidad de apoyar en la mejora del proceso de producción de espárragos y con ello elevar su productividad mediante el uso de Diagrama de Flujo, Diagrama de Análisis de Proceso y, finalmente, el Diagrama de Recorrido. Para realizar este trabajo se tomaron como referencia datos históricos de tiempos de producción para efectuarlo en este estudio, nuestros...