La presente investigación es titulada “Calidad de servicio y su incidencia en la satisfacción del usuario del banco Interbank Arequipa – 2019” y tiene como objetivo principal el determinar la incidencia de la calidad de servicio en la satisfacción del usuario del Banco Interbank, Arequipa, 2019. La presente investigación es un tipo de investigación básica, tiene un enfoque cuantitativo, bajo un diseño no experimental y a un nivel relacional. Para la recolección de la información se recurrió a la técnica formal de la encuesta y al instrumento del cuestionario SERVQUAL, mismo que fue aplicado sobre una muestra probabilística conformada por 383 clientes recurrentes del Banco Interbank, a quienes se les aplicó tal cuestionario conformado por un total de 25 preguntas. Entre los principales resultados destaca que; más del 50% de los clientes encuestados perciben recibir un ...

El presente trabajo de investigación tuvo como propósito el desarrollar un plan de negocio basado en una propuesta de valor para una plataforma digital “Hola Soluciones”, la que se encarga de brindar un servicio diferenciado de asistencia técnica para los hogares del segmento de mercado de los hogares cuyo representante cuenta con una clasificación socioeconómica A, B y C, quienes se localizan en la denominada Lima Oeste y que se caracterizan por un estilo de vida de sofisticados, progresistas, modernos y formales, además de demostrar compras online referidas a cosas del hogar. Al mismo tiempo, la propuesta de valor involucra la captación de técnicos profesionales que brindaran su servicio a través de esta plataforma digital. La principal fuente de ingresos corresponde a una comisión del 15% por sobre cada servicio realizado, la cual se cobrará al cliente usuario. El marke...