El presente trabajo se enfoca en proponer mejoras en los procesos de atención al cliente por los canales digitales como WhatsApp en la compañía de telecomunicación de Movistar Perú. Se tiene como objetivo mejorar los indicadores de satisfacción al cliente considerando la solución en línea del problema, la asistencia y seguimiento de inicio a fin del problema. Así como también, brindar una solución causa raíz al cliente para reducir el reitero. En el análisis utilizado se incluyó indicadores como el NPS (Net Promoter Score), el porcentaje de solución y el porcentaje de incidencias para medir la evolución de los meses anteriores. Asimismo, se evaluaron tres diferentes propuestas enfocadas a tres ramas distintas: certificación a los colaboradores, desarrollo de software y la inclusión de un back con perfil especializado. En un escenario a largo plazo, las tres propuestas s...

Debido a la preocupación sobre la preservación de los recursos de la Biodiversidad, en el año 1996 en la VI Conferencia de las Partes del Convenio de Diversidad Biológica, el tema principal fue enfatizar a los representantes de cada país que los recursos naturales requieren especial atención. Por ello, se estableció la importancia del uso sostenible y se definió por primera vez el término Biocomercio. En el Perú, se ha evidenciado un desarrollo progresivo para incentivar la implementación del Biocomercio, a fin de poder promover actividades comerciales bajo los criterios sociales, ambientales y económicos. Entre los años 2016 y 2021 se exportaron cuarenta y tres productos del Biocomercio, dentro de los cuales destacaron la tara, cochinilla, nuez de Brasil y maracuyá. La tara peruana alcanzó una mayor participación en el total de exportaciones del Biocomercio, pues ocupa e...

Hoy en día, si uno desea piqueos artesanales debe prepararlos uno mismo o comprarlos de manera independiente en proveedores distintos, lo que resulta en un proceso largo y tedioso. Asimismo, para aquellas empresas que venden piqueos, que en su mayoría son pequeñas, se evidencia una dificultad para hacer crecer y expandir su negocio, pues invertir en un local es costoso e ingresar a aplicaciones de delivery reconocidas representa un gasto elevado. Es así como surge Apperitivo, una aplicación en la cual las personas pueden encontrar una gran variedad de piqueos de distintos proveedores en una sola plataforma y por delivery. Las empresas de piqueos, por su parte, se pueden unir a cambio del pago de una comisión sobre la venta. Para poder validar el modelo de negocio propuesto, se realizaron diferentes experimentos, que abarcaron desde el diseño de prototipos de la app, entrevistas co...