Cuando una empresa cuenta con una alta calidad en el servicio, facilita a las empresas obtener notables beneficios con relación a la participación en los mercados y sobre la productividad. Esto se verá reflejado en la disminución de costos y mantenerla motivación esencial de los empleados, que brindará una gama diferencial con referencia a los competidores para obtener la lealtad y captación. Estos son los principales beneficios y los más relevantes. Es así, cuando un producto o servicio cuenta con una adecuada gestión de calidad se transforma en un punto fuerte para optar una estrategia que pueda diferenciarlo con las demás organizaciones y son cada vez más empresas que optan por aplicarla para poder estandarizar sus procesos, medirla y mejorarla, con la finalidad de poder garantizar la lealtad a largo plazo de sus consumidores. Por eso, la presente tesis tiene como fin hall...

Varias ciudades y localidades del Perú han ido lanzando o implementando una marca destino con el pasar del tiempo, la cual ayuda al turismo y a las exportaciones de cada región debido a que se encarga de comunicar los atributos de la ciudad o pueblo de donde procede la marca. La región de Lambayeque no cuenta con un plan de acción o estrategia para mejorar el turismo, además se observó en la investigación que, en el sector turismo, no prospera de manera eficiente. El objetivo de esta investigación es diseñar una propuesta de desarrollo de marca destino que considere los rasgos más importantes de la región Lambayeque, para que de esta manera se pueda impulsar el sector turístico. Además, diagnosticar los factores que influyen en el crecimiento del sector turístico y determinar los lineamientos necesarios para la construcción de la marca mencionada, revisando la teoría de d...