Este trabajo de suficiencia profesional se enfocó en el tema de mejorar la gestión logística en la empresa de servicios Masterfix SAC. El principal objetivo fue el de implementar modelos basados en las herramientas de la metodología Lean para mejorar el desempeño de los procesos logísticos del área del almacén de la empresa en estudio. En la fase de diagnóstico se determinó las principales causas generadoras de problemas en el área, haciendo uso de herramientas de ingeniería para diagnóstico, tales como el diagrama de flujo, el diagrama de Pareto, análisis producto cantidad, curva ABC y distribución física del almacén mediante el layout. Ello permitió establecer en primer lugar soluciones basadas en estandarización de trabajo, diagrama de flujo optimizado, 5S y mejorar la distribución del almacén a través del layout mejorado. Como resultado, se logró reducir el cos...

En la actualidad las empresas de Servicios están experimentando un notable crecimiento globalizado en su demanda, convirtiéndolo en un sector potencialmente atractivo que activa la competitividad. Cabe recalcar que existe en el mercado un cliente actual, que tiene conocimiento de su poder adquisitivo y de toma de decisión, por ello resaltamos que la gestión de atención al cliente es uno de los elementos fundamentales con una mayor capacidad de diferenciación ante la competencia y siendo un factor dependiente en el impacto económico para la empresa. El objetivo principal de la presente investigación es realizar una revisión sistemática de las literaturas basadas en la teorías y revistas científicas publicadas en idioma español a través de un análisis exhaustivo de publicaciones, diseño de investigación, sector servicios, instrumentos y variables de acuerdo al estudio; tod...