En la actualidad las empresas de Servicios están experimentando un notable crecimiento globalizado en su demanda, convirtiéndolo en un sector potencialmente atractivo que activa la competitividad. Cabe recalcar que existe en el mercado un cliente actual, que tiene conocimiento de su poder adquisitivo y de toma de decisión, por ello resaltamos que la gestión de atención al cliente es uno de los elementos fundamentales con una mayor capacidad de diferenciación ante la competencia y siendo un factor dependiente en el impacto económico para la empresa. El objetivo principal de la presente investigación es realizar una revisión sistemática de las literaturas basadas en la teorías y revistas científicas publicadas en idioma español a través de un análisis exhaustivo de publicaciones, diseño de investigación, sector servicios, instrumentos y variables de acuerdo al estudio; tod...

El objetivo principal de este proyecto de suficiencia profesional fue mejorar la gestión de abastecimiento de equipos y herramientas en la empresa ENERG S.A.C., utilizando modelos basados en la metodología Lean para optimizar los procesos del área de almacenamiento. Durante la fase de diagnóstico, se utilizaron diversas herramientas de ingeniería, como el diagrama de flujo, el diagrama de Pareto, el análisis de productos y cantidades, la curva ABC y el diseño físico del almacén a través del layout, para identificar las principales causas de los problemas en el área. Se implementaron soluciones que se centraron en la estandarización del trabajo, la optimización del diagrama de flujo, el uso de la metodología 5S y la mejora del diseño del almacén. El proyecto obtuvo excelentes resultados, como el incremento de la exactitud del registro de inventario de 77.66% a 97.07% se re...