En un entorno empresarial en permanente transformación, la adaptación y la innovación son esenciales para el éxito a largo plazo. Globalmente, esta necesidad de adaptación rápida se hizo evidente a partir del periodo pandémico, no siendo la excepción la empresa materia del presente estudio. Las normativas reguladoras se actualizaban permanentemente, las condiciones financieras cambiaron, el mercado se hizo mucho más exigente y la competencia mucho más voraz; por lo que la garantía de vigencia estaba asociada a la agilidad en la adaptación a los cambios y la mejora de sus procesos. Las empresas que ofrecen Facilities Management (gestión soporte de instalaciones) desempeñan un papel crucial en la productividad de la operación y la búsqueda de la satisfacción del cliente. Esta adaptabilidad y resiliencia es la que permite dinamizar la mejora de procesos y lograr la eficienc...